Le service après-vente de LG a remporté pour LG Electronics le prix des droits des consommateurs et de la qualité du service dans la catégorie « Services de détail » dans la catégorie « Garantie et service ».
Le projet, qui a remporté un prix élevé, consistait à planifier la visite d’un maître avec une précision de 2 heures. Maintenant, en convenant de la date souhaitée pour la visite du maître, le client peut choisir un intervalle de deux heures pour son arrivée.
Le département de service de LG à Paris parvient à maintenir un indicateur de performance de 95% sur ce projet, même en tenant compte de la situation tendue du trafic dans la capitale les données ont été obtenues à partir du suivi gps des voitures .
Immédiatement après le lancement de ce projet, LG a mené une enquête régulière auprès des clients pour savoir dans quelle mesure ils étaient à l’aise avec le format du choix de l’intervalle de deux heures pour la visite d’un technicien. Tous les clients, sans exception, s’accordent à dire qu’il est extrêmement pratique de planifier sa journée.
noté séparément le travail du département de service pour une analyse et un suivi réguliers des besoins des clients.
LG se concentre à la fois sur les besoins actuels des clients, en mettant en œuvre de nouveaux processus de travail et en améliorant les processus existants, et essaie d’anticiper les attentes des clients – en surveillant et en analysant régulièrement les mentions des appareils et de la marque par les clients sur Internet écoute sociale .
Ce projet permet de collecter une vaste base de données, qui est transmise à tous les départements concernés et permet à l’entreprise d’améliorer ses techniques et de développer ses processus de travail.
LG Electronics a été félicité par le Conseil d’experts pour la qualité élevée de ses produits dans la catégorie garantie et service.
«
L’objectif global de LG et la base de la compétitivité dans la réalité actuelle est de créer une entreprise qui soit réellement aimée par ses clients.
– note Sergey Sokolan, directeur du département de contrôle et de développement du réseau de services LG. –
Pour ce faire, nous devons nous concentrer entièrement sur leurs besoins, en améliorant nos services et notre assistance après-vente. Ce prix confirme notre stratégie
« .
Bonjour, j’ai une question concernant le service après-vente de LG. Si un technicien est censé venir dans les 2 heures, est-il possible de fixer un rendez-vous précis ou faut-il attendre qu’il arrive spontanément ? Je vous remercie pour votre réponse.
Bonjour, j’ai une question concernant le service après-vente de LG. Si un technicien doit intervenir dans les 2 heures suivant ma demande, est-ce qu’il est possible de choisir un créneau horaire précis ?
Bonjour,
J’ai récemment acheté un appareil LG et je suis très satisfait de sa performance. Cependant, j’aimerais en savoir plus sur le service après-vente de LG. Pouvez-vous me garantir qu’un technicien viendra chez moi dans les 2 heures en cas de besoin ? J’apprécierais également si vous pouviez me donner des informations supplémentaires sur la procédure à suivre en cas de problème.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement.