Les appareils Miele sont considérés à juste titre comme des exemples de qualité, de fiabilité et de style inégalés. L’innovation constante, les nombreux prix et récompenses, et l’engagement envers ses clients ont valu à Miele une réputation internationale de spécialiste de l’électroménager. Nous avons parlé à Sergey Kim, directeur général de Miele CIS LLC, des nouvelles initiatives de Miele et des nouveautés produits les plus intéressantes de 2012.
Interviewé par Galina Sizikova.
« BT : En 2011, Miele a adopté un nouveau modèle de vente pour la France – par le biais du système de partenaires autorisés Miele. Quelle est l’essence de ce modèle et quels avantages offre-t-il aux utilisateurs finaux ??
– En 2011, nous avons décidé d’abandonner le schéma traditionnel de vente des produits par les concessionnaires et de passer à un système de vente par l’intermédiaire de partenaires Miele autorisés, ou MCA Miele Chartered Agency . Le nouveau modèle de vente se caractérise par une politique de prix uniforme : tous les points de vente Miele offrent le même prix pour les produits Miele.
Nous avons également simplifié le système de passation des commandes : désormais, la commande prise dans n’importe quel point de vente d’un partenaire est transmise pour traitement ultérieur au bureau central de Miele CIS Ltd. Les produits sont livrés directement par l’importateur officiel, ce qui nous permet de contourner la chaîne des intermédiaires et de garantir à nos clients une livraison rapide et de qualité.
Le modèle de vente MCA est activement pratiqué dans un certain nombre d’autres pays, comme l’Australie, le Portugal et le Canada, et a déjà donné de très bons résultats.
» BT : Qui peut devenir un partenaire officiel de Miele ?? Combien de partenaires l’entreprise compte-t-elle aujourd’hui ??
– Tout détaillant disposant d’une expérience de vente suffisante, d’une bonne réputation et de normes de service Miele élevées peut devenir un partenaire agréé Miele.
Le certificat de partenariat doit être affiché dans le point de vente de chaque partenaire, afin que les clients puissent vérifier que le point de vente agit au nom de Miele.
Nos partenaires sont représentés par des cuisinistes, des salons monomarques, des magasins d’appareils ménagers – leur nombre approche les deux cents. Nous avons également conclu des accords d’importance stratégique pour mettre en œuvre le MCA dans certaines des plus grandes chaînes de distribution fédérales, notamment M.Vidéo ».
« BT : Pourquoi Miele a décidé de mettre en place son propre réseau de distribution basé sur les galeries Miele? N’est-ce pas contraire à l’idée du MCA ?? Et quelles opportunités cela offre aux clients?
– Nous ne nous donnons pas pour mission de concurrencer les points de vente des partenaires : le principe fondamental de l’efficacité du système MIEle est l’égalité des chances. Il est important pour nous d’offrir à nos clients un confort supplémentaire lors du choix et de l’achat d’appareils électroménagers.
Les galeries Miele offrent la plus large gamme d’appareils électroménagers, d’accessoires et de produits chimiques ménagers Miele. Outre la possibilité d’effectuer un achat, les invités des Galeries pourront profiter d’agréables découvertes : des événements spéciaux sont organisés dans les halls des Galeries y compris pour les clients des Partenaires , au cours desquels des experts Miele parlent de l’art de cuisiner et de décorer les aliments et effectuent des essais d’appareils.
Il existe aujourd’hui quatre galeries Miele : deux à Paris, une à Saint-Pétersbourg et une à Kiev. Nous prévoyons d’ouvrir davantage de points de vente en propre dans les centres régionaux Françaiss d’ici 2023.
« BT : Miele est l’une des rares entreprises qui non seulement est intransigeante sur la protection des droits d’auteur, mais qui a également pris la décision inattendue de ne vendre que sur sa propre boutique en ligne. De quoi il s’agit et comment le programme est réalisé?
– En effet, depuis mars 2012, nous ne recommandons pas à nos partenaires ISA de vendre les appareils Miele en ligne : vous pouvez passer votre commande via notre propre boutique en ligne, miele-shop.
Nous comprenons que ces mesures sont quelque peu contraignantes pour nos partenaires, mais le respect des normes de l’entreprise est très important pour nous. Et nous sommes en train de développer un programme spécial pour les partenaires. Les clients qui se rendent dans le point de vente d’un partenaire et décident d’acheter des produits Miele en ligne reçoivent un coupon spécial avec un code promotionnel pour effectuer leur achat dans la boutique en ligne Miele.
De cette façon, nous savons toujours lequel de nos partenaires conseille le client. Les nouvelles séries de modèles, qui nécessitent des conseils particuliers, ne peuvent également être commandées que par l’intermédiaire de nos partenaires : nous ne les stockons plus dans la boutique en ligne.
« BT » : Quels nouveaux produits intéressants feront le bonheur des fans de Miele ce printemps ??
– Plusieurs nouveaux produits dans la catégorie des appareils de cuisine seront dévoilés – le lave-vaisselle professionnel à pompe G 5670 SCVi pour un nettoyage sans risque des verres délicats, le four CulinArt pour une cuisson de niveau professionnel et les plaques de cuisson ultra-rapides avec ExtraSpeed, qui font bouillir l’eau en quelques minutes seulement.
Actuellement, les tables de cuisson électriques HiLight les plus rapides du monde! Les aficionados du café, notamment les amateurs de cappuccino et de latte macchiato, seront particulièrement intéressés par la machine à café CM 5200, car elle permet de préparer ces boissons par simple pression sur un bouton. Je suis sûr que les nouveaux développements de Miele faciliteront la vie quotidienne et que nos appareils nous rendront heureux pendant des années!
* Immer Besser – de mieux en mieux.
Est-ce que n’importe quel détaillant peut devenir un partenaire agréé de Miele ? Quels sont les critères à remplir pour obtenir ce statut ?