Roskatchestvo explique comment reconnaître les faux avis lors d’une commande sur une place de marché

Les commentaires des clients augmentent considérablement les ventes et facilitent la recherche du produit adéquat et de haute qualité. Sont-ils dignes de confiance ou devez-vous les ignorer ; ils sont souvent faux? Les experts du Centre d’expertise numérique de Roskatchestvo expliquent comment faire la différence entre les avis authentiques et les faux.

Pourquoi les évaluations sont si importantes pour les places de marché?

En 2023 et 2023, la place de marché a augmenté plusieurs fois et sa part continuera de croître en 2023. Selon les experts de l’agence analytique Data Insight, en 2024, les places de marché universelles proposant une large gamme de produits Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda et Wildberries devraient prendre une part plus importante du marché 54 % . Selon les agences d’analyse, l’ajout d’au moins un avis sur une fiche produit augmente le trafic moyen vers celle-ci de 188 %. L’augmentation des avis de 1 à 2-50 augmente la croissance des ventes de 108%. Cela indique la plus forte influence des avis sur les ventes et les décisions d’achat.

Le feedback des consommateurs est une pratique importante dans la stratégie de marketing de ces entreprises. Cependant, les mots d’extase ou d’indignation juste ne sont pas forcément réels. Les commentaires positifs sont généralement rares sur Internet : la grande majorité plus de 80 % des commentaires en ligne sont négatifs. Cependant, les places de marché sont l’exception à la règle : les analystes estiment qu’environ 70 % des avis sur ces places sont positifs.

Comment distinguer les avis authentiques des faux?

Les places de marché utiliseraient un logiciel spécial pour repérer les faux avis et les supprimer. Parfois, de vraies critiques de clients réels sont également incluses dans ces sweeps, mais il s’agit d’une petite marge d’erreur.

Sergey Bodrov, chef du Centre d’expertise numérique de Roskatchestvo

« Le principal outil pour protéger les marchés est de fixer des limites de commentaires. Pour laisser un avis sur une grande place de marché soucieuse de sa réputation, vous devez échanger les produits que vous avez commandés. Vous pouvez laisser un avis même plusieurs mois après l’achat, convaincu de la qualité du produit.

Si un vendeur laisse de faux avis positifs sur ses produits, il induit en erreur les acheteurs potentiels. Il s’agit d’une violation substantielle de l’article 14 de la loi fédérale « sur la protection de la concurrence ».10 de la loi de 07.02.1992 No. 3200-1, Art.14.2 Loi fédérale « sur la protection de la concurrence » de 26.07.2006 #135-FZ. Les principales places de marché ont des politiques régissant les évaluations et autres contenus générés par les utilisateurs qui interdisent aux vendeurs d’évaluer positivement leurs propres produits et d’évaluer négativement des produits similaires vendus par d’autres vendeurs.

Comment repérer vous-même les faux avis?

Il existe plusieurs critères qui doivent vous alerter.

• La critique contient de nombreux mots de haute volée : « délicieux », « la meilleure entreprise », « tout est très bien fait » – couplés à des appels publicitaires : « essayez-le », « voyez par vous-même », etc. On dirait que c’est un rédacteur qui l’a écrit.

• Au contraire, une critique est remplie d’un grand nombre de faits détaillés sur un produit. Mais une personne normale énumérerait-elle toutes ces choses ??

• Il semble qu’il y en ait eu quelques uns avant et tous les suivants. Toutes les critiques sont comme les autres – quelqu’un a fait de son mieux!

• Apparu le même jour que d’autres avis similaires.

• Il a l’air trop « poli » et correct. Par exemple, le client parle d’abord d’un défaut, mais il le justifie ensuite « parce que les responsables de l’entreprise ont tout fait pour m’aider » .

Il n’y a pas de moyen de repérer à 100 % une fausse critique, mais vous pouvez réduire le risque. Les avis réels varient souvent en taille et en style, et vous pouvez même les déduire intuitivement. Si vous pensez que les avis sont tous bidons ou simplement sans intérêt, regardez exclusivement les photos.

Bien sûr, le désir des entreprises d’agir selon le principe « pas d’éloge de soi, pas d’éloge de soi » est compréhensible. Cependant, nous pensons que les clients satisfaits doivent faire des éloges, car les évaluations font partie d’une saine concurrence.

En outre, la personne réelle partage une expérience et une impression uniques du produit ou du service. Il écrit une critique avec ses propres mots pour vous dire ce qu’il a aimé ou non. Un texte vivant et naturel n’est pas difficile à reconnaître. Il lit les émotions, l’attitude personnelle et les propres conclusions d’une personne particulière. Et oui – il peut y avoir des erreurs, des tournures bizarres et des comparaisons. En outre, les clients réels aiment souvent télécharger des photos des produits pour montrer comment ils s’intègrent à l’intérieur, s’adaptent, se présentent sur l’enfant, etc.

L’achat d’un produit, en particulier d’un produit coûteux, est une activité responsable. Abordez-le de manière consciente et analysez toutes les caractéristiques du produit ou du service. N’hésitez pas à poser des questions aux responsables de l’entreprise, voire à vous adresser à ceux qui ont laissé des avis. Ne prenez pas le temps de recueillir des informations à partir d’avis réels, car cela vous épargnera de l’argent, des nerfs et du temps pour retourner et choisir à nouveau des produits similaires.