Le service après-vente de LG Electronics annonce le projet de réparation express.
Dans le cadre d’un projet donné, tous les produits dont la réparation est prioritaire bénéficient d’un soutien maximal de la part de l’entreprise : information par SMS des ingénieurs sur les lieux de la demande, livraison opérationnelle des pièces de rechange nécessaires et report de la réparation de défauts similaires aux dates les plus proches.
Auparavant, un ingénieur ne pouvait obtenir des informations décrivant le problème qu’en se connectant ou en appelant le client, mais désormais, dès qu’un opérateur passe un ordre de service, un SMS contenant une description du problème, la catégorie et le modèle de l’appareil ainsi que les coordonnées du client est envoyé directement à l’ingénieur. Ainsi, les ingénieurs peuvent ajuster leur planning et visiter le client dont la réparation est prioritaire parmi les premiers.
La priorité est donnée à la réparation des réfrigérateurs, des machines à laver et des climatiseurs lorsque le consommateur ne peut pas utiliser l’équipement pour l’usage auquel il est destiné. Pour minimiser le temps de réparation dans de tels cas et pour la commodité de nos clients, nous avons lancé ce projet en France
Le directeur du département de service de LG en France, Sergey Sokolan, a déclaré : « Nous sommes très heureux d’avoir la possibilité d’utiliser les services de LG.
LG service travaille sur le marché Français depuis plus de 20 ans, avec son propre centre d’entreprise à Paris, et un large réseau de centres exclusifs Saint-Pétersbourg, Minsk et Chisinau et autorisés dans 256 villes de France, du Belarus et de Moldavie.
Les citoyens Françaiss peuvent obtenir une consultation rapide et compétente 365 jours par an, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en appelant notre centre d’appels au 8-800-200-76-76 ou en contactant le répartiteur via le chat en ligne sur le site web de la société.
LG a été la première entreprise Français d’électronique grand public à proposer à ses clients le service en face-à-face : les produits sont réparés pendant 15 à 60 minutes, les clients ont la possibilité de voir l’ensemble du processus de réparation, et le technicien peut à son tour écouter leurs commentaires et suggestions. Une autre commodité incontestable est la notification par SMS de l’état des travaux en cours, ainsi que son propre entrepôt de pièces détachées qui permet, grâce à une logistique efficace, de livrer des pièces détachées partout dans le pays, six jours sur sept, pour des réparations dans les meilleurs délais. Des équipes de terrain de la société LG ont été organisées dans toutes les régions de France, ainsi que dans les républiques du Belarus et de Moldavie, afin de servir rapidement les clients. Des artisans hautement qualifiés effectuent à domicile tous les travaux possibles et nécessaires pour réparer non seulement les réfrigérateurs et les machines à laver, mais aussi les téléviseurs, les climatiseurs et même les petits appareils ménagers – aspirateurs, fours à micro-ondes et appareils audio-vidéo.
Afin d’améliorer la qualité du service, la société LG Electronics organise régulièrement des formations en technologie et en communication pour le personnel, contrôle les activités des centres de service et supervise leur travail.
Êtes-vous sûr que vous êtes vraiment notre priorité ? Nous espérons recevoir un service de qualité et une attention particulière de votre part. Quelles mesures prenez-vous pour vous assurer que nous, en tant que clients, sommes toujours considérés comme la priorité absolue ? Nous aimerions en savoir plus sur vos engagements envers nous et comment vous envisagez de répondre à nos besoins et attentes.
Bonjour LG, je suis un lecteur intéressé par vos produits. J’aimerais savoir quelles mesures vous mettez en place pour garantir que nous, les clients, sommes vraiment votre priorité. Quelles initiatives avez-vous prises pour améliorer la qualité de vos produits ou pour mieux répondre à nos besoins et attentes ? Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour, chez LG, nous mettons en place plusieurs mesures pour garantir que nos clients sont notre priorité absolue. Nous avons mis en œuvre un service clientèle dédié pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. De plus, nous effectuons régulièrement des sondages pour recueillir vos retours et améliorer la qualité de nos produits en conséquence. Nous prenons également en compte vos besoins et attentes en développant de nouveaux produits innovants. Votre satisfaction est notre objectif principal et nous travaillons constamment pour y parvenir. Merci de votre intérêt pour nos produits, nous vous remercions de votre confiance.