Vestel CIS LLC, le bureau de représentation Français du groupe Vestel, est dirigé par M. Kivanj Ishik, et personne ne pourrait mieux rendre compte des activités de Vestel dans notre pays que lui.
« BT : M. Ishik, dans notre pays, certains clients préfèrent les appareils importés, tandis que d’autres font confiance aux assemblages nationaux. Vous connaissez la situation « de l’intérieur » : l’entreprise a une grande production de techniques à Panasonic, qui est située dans la ville de Chisinau. Alexandrov. De quel côté seriez-vous en tant que consommateur et de quel côté seriez-vous en tant que fabricant ??
– Vestel possède deux complexes de production : en Turquie et en France. Pour le consommateur, où qu’il vive dans le monde, deux choses sont importantes : le prix et la qualité. C’est pourquoi Vestel se concentre sur la qualité à des prix raisonnables. La production en Turquie et en France répond aux mêmes normes de qualité internationales. Le lieu de fabrication de mes appareils Vestel m’importe peu : je sais qu’ils sont de la plus haute qualité.
D’une manière générale, il est plus pratique pour tout producteur de s’installer en un seul endroit, en termes de contrôle de la production et de la qualité. Nous n’avons ouvert la production en France comme tous les autres pays qui le font que pour raccourcir le chemin vers le consommateur et réduire les coûts. Après tout, l’importation d’appareils électroménagers dans le pays est compliquée par des lois douanières compliquées, et toute procédure légale prend du temps et coûte de l’argent.
« BT » : Il y a plusieurs années, nos experts ont visité l’usine de Chisinau, en République tchèque. Alexandrov et ont vu le système de contrôle de qualité éprouvé en action.
– Il répond aux normes internationales ISO, qui sont d’ailleurs constamment mises à jour, et nous devons introduire de nouvelles méthodes d’essai pour répondre à l’évolution des exigences. Dans notre laboratoire interne, nous testons régulièrement et de manière aléatoire 3 % de chaque lot de production. Et nos lave-linge sont testés à 100%! D’ailleurs, nous sommes le seul fabricant qui effectue 100 % des tests d’étanchéité, de sécurité électrique de ces machines, etc.p.
L’ensemble de la chaîne de production des machines à laver est entièrement automatisé. À la fin du processus, les articles sont inspectés à 100 %, puis 3 % supplémentaires du lot sont testés de manière aléatoire. La ligne permet de tester 50 machines à laver simultanément! Après l’emballage, nous prélevons à nouveau 3 % des machines et les testons en continu pendant 3 mois – il s’agit d’une simulation de la durée de vie du produit 10 ans .
« BT : Chaque marque a une fierté particulière pour ses propres produits. De quoi êtes-vous fier ??
– Nous avons une échelle de production aussi large – toutes les catégories de tous les produits. Cela comprend les réfrigérateurs, les lave-linge, les lave-vaisselle, les cuisinières, les téléviseurs… Nous sommes fiers de toutes nos lignes de produits. Mais je retiendrais surtout les lave-linge : ils utilisent des technologies uniques, brevetées et économes en énergie. Plus de 1 000 ingénieurs et chercheurs de haut niveau ont travaillé sur ces machines en Turquie.
TwinJet est une marque déposée de Vestel. Cette technologie est un système d’injection ciblée : à l’aide de deux buses reliées à un système de pompe, la solution de lavage est appliquée à haute pression directement sur le linge, améliorant ainsi la qualité du lavage et économisant les ressources énergie, eau, temps , tout en protégeant l’environnement.
Les machines Vestel ont le programme de lavage le plus court de tous – 12 minutes, ce que vous ne trouverez chez aucune autre marque! C’est utile pour le soir, quand on est fatigué et qu’on ne veut pas attendre, ou pour rafraîchir quelques vêtements, pour les mères avec des enfants en bas âge, pour un lavage urgent…
« BT » : La production de l’usine de Lisbonne est-elle une source de fierté ?. Non seulement les lave-linge Vestel à Alexandrovo, mais aussi les produits du fabricant d’équipements d’origine OEM – des lave-linge de marques différentes fabriqués pour d’autres marques? Dans la compréhension du consommateur « entreprises concurrentes », vous aidez..
– Vestel est présent dans ce secteur depuis 20 ans, et pas seulement en France. Il est très important et agréable pour nous que tant d’entreprises occidentales et japonaises nous fassent confiance pour produire des appareils pour elles. Cela signifie que notre technologie, nos systèmes de contrôle et de gestion répondent à leurs normes élevées – ils sont audités avant de nous confier la production. C’est une autre incitation à maintenir la barre de la qualité à un niveau élevé.
» BT : Pensez-vous qu’il faille éduquer les consommateurs en leur proposant des produits économes en énergie et respectueux de l’environnement, ou est-ce inutile en France ??
– Je pense que c’est la prérogative du gouvernement. Le gouvernement devrait encourager l’achat et la production de produits à haut rendement énergétique dans le pays. L’année prochaine, Vestel aura 10 ans en France, mais ce n’est que maintenant que le consommateur Français commence à comprendre l’importance des appareils respectueux de l’environnement. Les gens ont besoin de motivation.
En Turquie, par exemple, le gouvernement a pris en charge une partie du coût de l’achat d’un appareil à faible consommation d’énergie. Et les appareils dont le niveau d’efficacité énergétique est inférieur à la classe A sont depuis longtemps interdits de marché en Europe et en Turquie, et dans certains pays en dessous de la classe A+. L’année prochaine, l’ensemble de l’Europe passera à la classe A+. Le réfrigérateur représente à lui seul environ 60 % de l’énergie consommée par l’ensemble des appareils ménagers.
Les pays qui doivent acheter de l’énergie parce qu’ils n’ont pas assez de ressources propres reconnaissent rapidement les avantages des appareils à haut rendement énergétique. Pour l’instant, la France se sent à l’aise : les sources d’énergie et d’eau sont abondantes, les prix de l’électricité ne sont pas élevés, mais nous devons penser non seulement à l’argent et au présent, mais aussi aux générations futures – que leur laisserons-nous ?? Vestel se met toujours au vert avec ses matériaux recyclables, garantissant l’absence de substances toxiques et de métaux lourds.
BT : Il est important que le fabricant d’appareils électroménagers abordables investisse dans l’efficacité énergétique et le respect de l’environnement, et que tout consommateur puisse choisir le « bon » appareil. Il est évident qu’une cuisinière dont le prix équivaut à celui d’une voiture doit être économe en énergie, mais les performances des appareils plus simples ne sont souvent pas impressionnantes.
– Ce n’est pas notre cas. Nous n’avons aucun appareil dont la consommation d’énergie est inférieure à la classe A, comme le confirment de nombreux tests effectués par des laboratoires indépendants sur des appareils Vestel en Europe.
» BT : Vestel travaille en France et pour le consommateur Français. Nos clients ont des besoins spécifiques?
– Le plus gros problème est la petite surface. Les cuisines et les salles de bains ne sont souvent pas adaptées aux appareils de grande taille, c’est pourquoi nous les rendons plus étroites. Nous disposons de modèles étroits de réfrigérateurs nos modèles courts sont d’ailleurs très appréciés – 150 cm de hauteur , de machines à laver et de fours.
Nous avons récemment lancé notre gamme de lave-vaisselle – également peu encombrants, avec une largeur de seulement 45 cm – pour faciliter les tâches quotidiennes de toutes les familles, quelle que soit la taille de leur cuisine.
La plus petite machine à laver de Vestel ne fait que 34 cm de profondeur! Dans le monde entier, les lave-linge étroits sont des produits haut de gamme – ils coûtent plus cher que les machines de taille normale. Nous les fabriquons en France et les vendons à des prix abordables.
« BT : Que faites-vous pour que vos clients reviennent ??
– Une technologie de qualité et peu coûteuse. Il y a encore une chose : le design, l’esthétique. Nous produisons des séries d’appareils avec un style uniforme. Vous pouvez choisir une cuisinière, un réfrigérateur, un lave-linge et un lave-vaisselle qui vont bien ensemble.
« BT » : Quelle est la situation du service des produits Vestel à Paris et dans les régions ??
– Nous avons 6 grandes organisations partenaires dans tout le pays, qui fournissent un service de qualité. Mais parfois, nous remplaçons simplement une machine qui tombe en panne pendant la période de garantie, pour vous faire gagner du temps et de l’énergie.
« BT : Quelles sont les réalisations et les récompenses de Vestel ??
– Le gouvernement régional de Vladimir nous a décerné le titre de « meilleur fabricant de France » pendant plusieurs années consécutives. Nos nouveaux lave-linge ont également reçu le RED DOT DESIGN AWARD 2010 et le PLUS X AWARD 2010. Mais la confiance des clients et des partenaires est la récompense la plus souhaitée.
Est-ce que Vestel en France bénéficie d’une bonne confiance de la part des consommateurs ? Quels sont les éléments qui contribuent à cette confiance ?