L’été est une saison de vacances très prisée des Françaiss, et alors qu’il reste encore un peu de temps avant l’automne, Roskachevo a décidé de déterminer quelle est la meilleure application mobile pour la recherche et la réservation d’hôtels. Grâce à cette étude, les utilisateurs pourront trouver l’application qui leur convient le mieux, ce qui simplifiera le processus de recherche et de réservation de l’offre la plus appropriée. Au cours des tests, des centaines d’hébergements ont été examinés, des dizaines d’hôtels ont été réservés, le service à la clientèle a été évalué et de nombreux critères ont été testés, la plupart ayant trait à la fonctionnalité. L’enquête a été menée pendant la saison des voyages, d’avril à juillet 2023.
Les applications les plus populaires dans le segment Français de Google Play et App Store ont été sélectionnées pour l’étude :
* 17 pour Android ;
* 17 pour iOS.
Les trois premières applications votées Trip.com, Booking.com, Hôtels.com pour iOS et Réservation.com, Trip.com et Ostrovok pour Android. Le meilleur service domestique était l’application Ostrovok 4e place pour iOS et 3e place pour Android .
« Les experts de Roskatchestvo ont mené l’étude en étroite collaboration avec des professionnels du secteur du voyage et de l’hôtellerie, ainsi qu’avec des experts en sécurité et en développement d’applications mobiles. Les résultats de la recherche de Roskatchestvo aideront les utilisateurs à choisir la meilleure application de qualité et les gestionnaires qui dirigent des projets de développement d’applications mobiles à améliorer leur produit », a déclaré Ilya Loevsky, directeur adjoint de Roskatchestvo.
Comme le soulignent les représentants des services, les hôteliers et les autres acteurs du secteur, les informations tirées de l’étude permettront de corriger les lacunes, d’améliorer la qualité de l’application et d’améliorer les services hôteliers dans leur ensemble.
« Équipe de voyage.com tient à remercier Roskatel pour la recherche de haute qualité et la confiance accordée à notre application mobile dans la catégorie des réservations d’hôtel. Les résultats du test nous ont été utiles et nous aideront à améliorer encore notre produit pour les consommateurs Françaiss », a déclaré Gleb Rybushkin, responsable du marketing pour le marché Français, Trip.com.
« La mission de notre organisation est de développer l’industrie hôtelière nationale, d’améliorer la qualité des services hôteliers et de les commercialiser. Nous sommes heureux de contribuer à la recherche d’applications mobiles pour la recherche et la réservation d’hôtels et souhaitons souligner que de telles initiatives sont extrêmement importantes et utiles pour le développement de l’industrie hôtelière », a déclaré Timur Akhmedov, expert de l’Association hôtelière Français.
Le groupe de paramètres de fonctionnalité comprend des critères tels que la recherche, le filtrage, le tri, les cartes d’hôtel et de chambre, les programmes de fidélité, le nombre d’offres, etc. Les applications les plus fonctionnelles étaient les applications de réservation.com, Trip.com, Hôtels.com et Agoda pour les deux OS. Hotel Tonight est celui qui offre le moins de fonctionnalités notamment pas de filtrage, de tri, etc. , et Agoda est celui qui offre le moins de fonctionnalités. .
Une attention particulière a été accordée au nombre d’offres. En conséquence, le plus grand nombre d’offres a été présenté par Trivago plus de 70 000 offres pour 10 destinations populaires , Trip.com, KAYAK, RoomGuru et TripAdvisor. La meilleure façon de chercher en France, cependant, est de passer par Trivago, Trip.com, TripAdvisor et OneTwoTrip, et à l’étranger – Trivago, Trip.com, KAYAK et RoomGuru. Les programmes de fidélisation ne sont mis en œuvre que dans sept des applications étudiées – Booking.com, Trip.com, Hôtels.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip et AccorHotels.
L’application Booking a obtenu le meilleur résultat pour toutes les fonctions de filtrage.com et Hotellook pour les deux OS . Toutefois, la possibilité de filtrer par type d’hébergement hôtel/mini-hôtel/hostel/appartement est mise en œuvre dans toutes les applications, à l’exception de Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia et HotelsClick pour les deux plateformes et OneTwoTrip pour Android.
Outre la fonctionnalité, un certain nombre d’autres indicateurs ont été testés, notamment la convivialité, en particulier la section d’aide et de soutien, et la sécurité du transfert des données dans les applications.
Au cours de l’enquête, Roskatchestvo a appelé les centres d’appels du service et leur a demandé de l’aide pour sélectionner et réserver des logements, ainsi que de savoir s’ils pouvaient aider les utilisateurs en cas de difficultés lors de l’enregistrement. Il s’est avéré que la meilleure assistance téléphonique est mise en œuvre par les hôtels.com, Ostrovok, Trip.com, Hotel Tonight et AccorHotels. Aucune assistance téléphonique pour TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo et Expedia. Quant à OneTwoTrip et Booking.com, les services d’assistance de ces services ne fournissent pas d’aide dans la sélection des installations d’hébergement, mais peuvent aider après la réservation en cas de problème avec l’hôtel.
Au cours du processus de recherche, une attention particulière a été accordée aux mécanismes de transfert de données sécurisés. Toutes les applications ne se sont pas révélées entièrement sûres : certaines transmettaient du contenu en clair, ce qui pouvait permettre aux attaquants d’accéder aux données lors d’une interception du trafic. L’absence de cryptage rend également l’appareil vulnérable aux attaques. Le contenu non crypté peut être masqué par un fichier exécutable qui peut exécuter un logiciel malveillant lorsqu’il est ouvert. Il est donc peu probable, mais néanmoins possible, qu’avec de la volonté et certaines compétences, un intrus puisse prendre le contrôle d’un appareil.
Parmi ces applications pour iOS, on trouve :
* Réservation.com ne crypte pas les photos ,
* Hôtels ne crypte pas les données de l’appareil ni les photos
* HotelsClick ne crypte pas les données de la requête .
Pour Android :
* Réservation.com et Hôtels.com ne crypte pas les photos ,
* Agoda et KAYAK ne chiffrent pas les images des cartes
* Trip.com les coordonnées sont transmises en clair
* Les appareils ne chiffrent pas les données .
L’enquête a été menée conformément à la norme nationale provisoire approuvée pour la qualité des applications mobiles la norme nationale Français de qualité a été approuvée par Rosstandart sur la base de la norme de l’organisation Roskatchestvo . Un tableau récapitulatif des résultats des tests est présenté sur le site web de Roskatchestvo et pourvu de filtres permettant de mettre en évidence n’importe lequel des paramètres des applications étudiées. Ainsi, un visiteur du portail Roskatchestvo peut créer son propre classement personnel des applications de recherche et de réservation d’hôtels en fonction de ses préférences. Les résultats détaillés sont disponibles ici.
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