Roskatchestvo a testé les applications des opérateurs mobiles

Le centre d’expertise numérique de Roskatchestvo continue d’éduquer les consommateurs sur la culture numérique et le choix de produits numériques sûrs et de qualité grâce à des études détaillées, indépendantes et utiles sur les consommateurs. Jusqu’à présent, Roskatchestvo a déjà lancé 14 études d’applications mobiles, dont des agences de voyage, des achats en ligne, l’anglais, le fitness, des gestionnaires de tâches, la réservation d’hôtels, etc. Cette fois, Roskatchestvo a évalué les applications mobiles dans la catégorie « transporteurs ».

Le centre d’expertise numérique de Roskatchestvo a vérifié les applications mobiles les plus populaires des opérateurs mobiles dans le segment Français de Google Play et App Store – 18 applications 9 pour iOS et 9 pour Android qui permettent de gérer les tarifs et les services. Nombre de ces applications ont été téléchargées plus de 10 millions de fois et sont utilisées par des dizaines de millions d’utilisateurs chaque jour. Les applications mobiles populaires ont été étudiées selon des critères tels que la fonctionnalité, la sécurité, la convivialité, les performances et la fiabilité, ainsi que les informations et la fiabilité des applications dans les boutiques en ligne.

Toutes les applications testées sont de haute qualité et prennent donc en charge une gamme de fonctions souhaitables et répondent aux exigences fondamentales de commodité et de sécurité. La catégorie des opérateurs mobiles compte un nombre record d’applications ayant franchi la barre du 4.0 – 16 sur 18. L’évaluation de « My Danycom » iOS : 3,93 ; Android : 3,96 n’a pas tout à fait atteint le niveau « bon », car l’application n’offre pas la possibilité de souscrire à une carte SIM, et il n’y a pas de lien vers la documentation pour les deux plateformes.

L’étude a été menée conformément à la méthodologie de test basée sur la norme nationale préliminaire pour les tests comparatifs PNST des applications mobiles PNST 277-2023, développée par Roskachevo en collaboration avec la communauté d’experts dans le cadre des réunions du TC 702.

Les experts du Centre d’expertise numérique ont testé eux-mêmes la qualité des applications mobiles en se procurant une carte SIM auprès de chacun des 9 opérateurs étudiés. Les tarifs forfaitaires illimités actuels pour les particuliers ont été sélectionnés, incluant le trafic Internet, les SMS et les appels. Pour en savoir plus sur la façon de choisir le bon tarif, nous vous avons dit dans le matériel Roskatchestvo.

En évaluant la fonctionnalité des applications mobiles, les experts ont accordé une attention particulière à la possibilité de gérer le plan tarifaire, à savoir – changer le plan tarifaire ou le personnaliser. La note maximale 5 sur 5 a été attribuée à toutes les applications contrôlées sur les deux plateformes, à l’exception de l’application « Mon Danycom » 4 sur 5 , car l’application ne contient pas de liens vers la description détaillée des conditions du tarif sélectionné. Toutes les applications mobiles ont obtenu les meilleures notes possibles pour les options mobiles et les informations sur les comptes. Les fonctions « statistiques des dépenses » et « historique des recharges » ne sont pas disponibles pour les utilisateurs de l’application mobile Yota sur l’une ou l’autre des plateformes, l’application a donc obtenu un score de 0 pour ces deux critères.

Les applications les plus fonctionnelles sont : My MTS 5.0 pour iOS et Android , Tinkoff Mobile et My Rostelecom 5.0 pour iOS . Les autres meilleurs résultats sont « My Beeline », « My Tele2 » 4,89 pour iOS et Android , « Megafon » Live Account » 4,89 pour iOS et « My Rostelecom » 4,89 pour Android .

La simplicité et la qualité de la navigation, l’assistance dans l’application, l’affichage de la barre d’état de l’appareil et l’utilisation de gestes standard sont autant de paramètres de convivialité. L’application est-elle facile à « comprendre » dès son lancement ?? le nombre de clics nécessaires pour réaliser les principaux scénarios d’application? »Les experts du centre d’expertise numérique de Roskatchestvo ont répondu à ces questions et à d’autres. Les leaders en termes de commodité sur iOS sont SberMobile 4,58 sur 5 et Tinkoff Mobile 4,51 sur 5 , tandis que Tinkoff Mobile et SberMobile obtiennent le meilleur score 4,79 sur 5 sur Android, suivis de My Tele2 4,75 sur 5 . SberMobile et Personal Office de MegaFon pour Android sont les applications les plus adaptées aux personnes handicapées selon Roskatchestvo – elles prennent en charge les lecteurs d’écran VoiceOver et Talkback, ainsi que les polices de caractères dynamiques.

Nous ne qualifierions pas de qualité les applications mobiles que nous avons étudiées si elles n’étaient pas sécurisées. Les applications ont fait l’objet de tests de sécurité concluants, démontrant l’absence de logiciels malveillants ou de permissions excessives, la sécurité du transfert et du stockage des données, et la disponibilité de la documentation légale.

Aucune des applications testées ne contenait de logiciel malveillant, et le transfert des données personnelles et de paiement de chaque application est crypté. À l’aide d’un logiciel spécialisé Wireshark , les experts ont capturé tout le trafic envoyé par les applications étudiées et l’ont ensuite analysé pour détecter la présence de contenu non crypté et de données personnelles non cryptées. Roskatchestvo a constaté que toutes les données contenues dans les applications des opérateurs mobiles étudiés étaient transmises uniquement par des canaux cryptés.

Dans l’ensemble, toutes les applications ont un score de sécurité assez élevé au moins 4,05 . L’application Tinkoff Mobile n’explique pas complètement à l’utilisateur pourquoi certaines des autorisations demandées sont nécessaires, ce qui lui vaut une note de 4,5 sur 5 pour le critère « demander uniquement les autorisations nécessaires ». L’application My Danycom a reçu un score légèrement inférieur aux autres car elle ne contenait pas de liens vers la documentation légale au moment de l’inspection.

Outre la fonctionnalité, la convivialité et la sécurité, Roskatchestvo a évalué les performances et la fiabilité des applications mobiles. La stabilité et l’exactitude du fonctionnement, l’exactitude de l’affichage des éléments d’interface, l’utilisation de la mémoire et la résistance aux interruptions externes ont été déterminées. La meilleure note de performance sur iOS a été attribuée à l’application My Tele2 4,82 sur 5 , les applications Android My Tele2 et Mobile Operator for Android Yota se partageant la première place. Les experts de Roskatchestvo ont noté que toutes les applications évaluées fonctionnaient correctement et de manière stable.

Selon les résultats de l’enquête, les applications de sept opérateurs mobiles sur neuf ont obtenu un score supérieur à 4,5 et ont été jugées conformes aux exigences accrues en matière de qualité des logiciels mobiles dans cette catégorie. Parmi elles, les applications des quatre grands opérateurs Beeline, Megafon, MTS et Tele2 et les applications des opérateurs virtuels Tinkoff Mobile, SberMobile et Rostelecom.

Selon l’agence de conseil Advanced Communications & Media pour 2023 . Les parts des principaux acteurs du marché de la téléphonie mobile sont proches : 31% pour MTS et entre 29% et 17% pour Megafon, Beeline et Tele2. Les recherches de Roskatchestvo montrent que la qualité des applications mobiles des quatre grands est à peu près équivalente. Vous devriez installer l’application mobile de votre opérateur, ne serait-ce que pour vérifier si vous n’avez pas connecté des services supplémentaires, par exemple, le « bip », la mise en attente de la ligne, les nouvelles, etc.

Denis Kuskov, PDG de TelecomDaily, recommande non seulement de vérifier les services supplémentaires de temps en temps, mais aussi de contrôler l’état du compte dans l’armoire personnelle de l’application, le nombre de minutes entrantes et sortantes et le trafic Internet : « C’est nécessaire pour que l’utilisateur n’ait pas à acheter soudainement du trafic ou des minutes de conversation supplémentaires ». Malheureusement, environ 90 % des utilisateurs ne regardent pas du tout les termes du contrat avec l’opérateur et le signent sans regarder… Vous finissez par devoir acheter des minutes ou des gigaoctets supplémentaires et, dans de rares cas, vous pouvez vous retrouver sans connexion du tout. C’est pourquoi vous devez surveiller régulièrement le trafic et la consommation de minutes dans votre compte personnel de l’application mobile ».

« Une fois de plus, Roskatchestvo défend la consommation éclairée. Nous invitons donc tous les utilisateurs à choisir leur fournisseur de télécommunications de manière responsable et à télécharger une application mobile pour surveiller leurs communications et leur trafic. L’étude de Roskatchestvo a montré que toutes les applications mobiles des opérateurs sélectionnés étaient de grande qualité et sûres », a résumé Ilya Loevsky, directeur adjoint de Roskatchestvo.

Les détails de l’étude sont disponibles ici