La pandémie a provoqué une croissance explosive dans le segment de la livraison de produits alimentaires. En 2023, lorsque Roskatchestvo a enquêté pour la première fois sur ce secteur d’activité, seuls 36 % des répondants ont acheté des produits alimentaires en ligne. En 2023, ce chiffre était passé à 64 % et, pour la première fois en trois ans, la proportion de Françaiss visitant des magasins hors ligne a simultanément diminué – le public se tourne vers les magasins en ligne. Les jeunes sont les acheteurs en ligne les plus assidus : la part des jeunes répondants âgés de 16 à 29 ans a augmenté de 15 % et est devenue la première catégorie d’acheteurs en ligne.
Roskachestvo a testé 28 applications : 14 pour Android et le même nombre pour iOS. Les tests ont été effectués sur 180 critères. Un test supplémentaire de sécurité des applications a également été effectué à l’aide d’un logiciel spécialisé. Par conséquent, toutes les fonctions clés ont été testées, évaluant la convivialité, la sécurité des informations, les performances et la fiabilité des applications de livraison des produits.
Selon les résultats des tests, les applications les plus fonctionnelles sont VkusVill, Ozon et Perekrestok-Delivery sur les deux plateformes. Les plus pratiques – VkusVill, METRO et My Auchan Android , VkusVill, My Auchan et Yandex.Alimentation iOS . En ce qui concerne la sécurité des informations, la plupart des applications ont obtenu un score supérieur à 4, le meilleur résultat étant obtenu par l’application My Auchan. Les applications VkusWill, Ozon, Perekrestok et Sber sur Android et VkusWill, Ozon et Perekrestok sur iOS ont été reconnues comme les meilleures selon tous les critères.
Sergey Bodrov, chef de projet au centre d’expertise numérique Roskatchestvo
« Au cours de l’étude, les experts ont utilisé les applications comme des utilisateurs ordinaires : ils ont recherché des produits à partir d’un panier d’achat standard en utilisant des filtres, ont parcouru les fiches produits, ont rassemblé et passé une commande, ont attendu la livraison et ont analysé les fonctionnalités des applications à chaque étape de ce processus. La gamme et la qualité des produits livrés et le service de livraison n’ont pas été évalués dans l’enquête. Roskachevo prévoit de vérifier à l’avenir la qualité des aliments que les consommateurs commandent en ligne ».
Fonctionnalité – ce groupe de paramètres de test 115 critères a représenté une part de 35% de l’évaluation finale de l’application :
Inscription – la plupart des applications 57 % n’offrent pas la possibilité de s’inscrire via des comptes de médias sociaux existants ou des services tiers, ce qui peut être gênant pour l’utilisateur. L’authentification du numéro de téléphone est mise en œuvre dans tous les. Yandex a l’enregistrement complet avec un compte email.Repas, Yandex.Magasins et Ozon.
La recherche est le principal groupe de critères par rapport auquel la fonctionnalité de l’application a été évaluée, à la fois dans ses aspects fondamentaux et supplémentaires. En plus de la recherche manuelle via la barre de recherche, les experts ont évalué la disponibilité de la saisie vocale uniquement Lenta Online , des repères pour les requêtes précédemment saisies 25 % des applications en disposent et des repères pertinents lors de la saisie d’une requête Ozon Express et METRO en disposent .
L’exhaustivité des méthodes de paiement mises en œuvre par Yandex.Stores » et « VkusVilla » – seules ces applications vous permettent de scanner la carte pour plus de commodité. Mes Auchan et METRO ont la fonctionnalité de paiement la plus limitée, sans possibilité de lier plusieurs cartes ou d’utiliser une méthode de paiement alternative par exemple, Google Pay . Seuls Vkusvilla et Ozon Express proposent des paiements par carte ou en espèces. METRO propose également une option de paiement en espèces uniquement.
En ce qui concerne les critères de sécurité, la plupart des applications ont obtenu de bons résultats, toutes transmettant les données personnelles sous forme cryptée.
Il est également intéressant de noter :
– 54 % des applications de livraison de produits ne sont pas suffisamment adaptées aux personnes handicapées
– 61% ne disposent pas d’avis et d’évaluations sur les fiches produits – ce qui est important pour les utilisateurs lorsqu’ils prennent des décisions ;
– 32 % des applications Android demandent aux utilisateurs un accès redondant, par exemple à l’annuaire téléphonique.
Plus de la moitié des applications étudiées sur les deux plateformes ont obtenu une note supérieure à 4 pour tous les critères, ce qui est un score très élevé. Il n’y a aucune recommandation dans le classement.
Pour plus de détails sur la sécurité de l’application, les critères de convenance et d’autres détails de l’étude, cliquez ICI
Quelles sont les conclusions de Roskatchestvo sur les applications mobiles de livraison de nourriture? Ont-ils trouvé des applications fiables et efficaces pour pouvoir commander de la nourriture en toute confiance? J’aimerais connaître les résultats de leur test et savoir quelles sont les applications recommandées par Roskatchestvo. Est-ce qu’il y a des applications à éviter? Merci d’avance pour vos réponses!