Selon les données ouvertes, les services d’autopartage Françaiss se développent rapidement. Aujourd’hui, le parc automobile compte plus de 7,7 milliers de voitures, environ 2 millions d’immatriculations ont été effectuées et l’autopartage urbain compte 15 opérateurs. En outre, à l’approche de la Coupe du monde de football 2023, les applications mobiles des opérateurs de covoiturage de la ville offrent désormais une option permettant aux clients étrangers de s’inscrire. Le « Laboratoire de recherche sur les produits d’information » de Roskatchestvo a examiné les applications mobiles les plus populaires des services d’autopartage – 10 pour Android et 10 pour iOS – et a vérifié dans quelle mesure elles étaient adaptées aux touristes pendant la Coupe du monde de football 2023.
Au cours du test, les experts ont évalué les applications sur 36 paramètres, dont la fonctionnalité, la sécurité, la convivialité, les performances et la fiabilité. Selon l’évaluation globale de l’enquête, les trois meilleures applications de covoiturage sont BelkaCar 5,18 points sur une échelle de 0,5 à 5,5 , Carousel 4,99 et Delimobil 4,91 pour iOS et BelkaCar 5,01 , Carousel 4,89 et Anytime 4,72 pour Android. L’application CAR5 pour les deux plateformes iOS – 4,12, Android – 3,96 a reçu la note finale la plus basse. Ainsi, aucune demande de mauvaise qualité moins de 3,0 points n’a été identifiée.
Dans l’étude, le groupe des paramètres de fonctionnalité a reçu la plus haute valeur en tant que l’une des caractéristiques les plus importantes pour le consommateur de toute application mobile. Au total, 16 options de fonctionnalité ont été évaluées, notamment la possibilité de relier plusieurs cartes bancaires, la disponibilité d’informations tarifaires dans l’application, la carte des carburants, les informations sur la zone de fin de location, l’historique des déplacements et le filtre par modèle de voiture.
D’après l’enquête, l’application mobile la plus fonctionnelle est Karusel, suivie de BelkaCar et Anytime. L’application CAR5 est la moins fonctionnelle. Il convient de noter que la fonctionnalité de toutes les applications iOS étudiées est identique à celle des applications Android ; toutes les fonctions sont mises en œuvre de la même manière et sont présentées en quantités égales. En ce qui concerne la carte de voiture, l’application Anytime a été la plus informative score maximal , tandis que l’application RENTMEE a été la moins informative.
Un autre critère tout aussi important était la convivialité, évaluée selon les critères suivants : facilité et qualité de la navigation, disponibilité du guide d’accueil, section d’aide et d’information, retour d’information et adaptation aux touristes étrangers à la veille de la Coupe du monde.
L’application BelkaCar s’est avérée être la plus conviviale et a obtenu un score de 5,24 sur 5,5 possibles pour ce groupe de critères. Les applications CAR5 5.15 et Yandex.Entraînement 5.00 . Anytime a obtenu le score le plus bas 3,83 en raison de l’absence d’une section d’aide, mais l’application est également très conviviale.
En termes de simplicité et de qualité de la navigation, les leaders sont BelkaCar, Yandex.Drive, Matreshcar, CAR5, TimCar et RENTMEE. Ces applications permettent d’accéder rapidement, depuis l’écran d’accueil, à la page de sélection des véhicules et utilisent des éléments de navigation standard. Les applications un peu moins simples Delimobil, YouDrive, Anytime et Carousel. Le nombre de clics entre l’écran d’accueil et la réservation de la voiture dans ces applications est supérieur à 2 clics.
L’instruction accueillante sous forme de conseils interactifs est disponible uniquement dans l’application Yandex.Entraînement. BelkaCar, YouDrive, Anytime et CAR5 ont un écran de bienvenue qui présente à l’utilisateur la fonctionnalité mise en œuvre, tandis que Delimobil, Matreshcar, Carousel, TimCar et RENTMEE n’ont pas d’écran de bienvenue.
La section d’aide contenant des informations sur la manière d’utiliser le service est disponible pour toutes les applications, à l’exception de Anytime. En termes de retour d’information, la possibilité de prendre rapidement contact par téléphone est mise en œuvre dans toutes les applications testées.
L’évaluation de l’adaptation pour les touristes étrangers a été formée par la possibilité pour un citoyen étranger de s’enregistrer dans le service et le support des langues étrangères. Les meilleures applications pour les étrangers sont Anytime, Matreshcar et TimCar. Ils sont entièrement traduits en deux ou plusieurs langues étrangères et permettent aux citoyens des pays étrangers de s’inscrire. Également un score élevé pour les applications Delimobil et BelkaCar entièrement traduites en anglais uniquement . En ce qui concerne l’assistance téléphonique, il n’a pas été possible de répondre aux questions en anglais dans les services YouDrive, Matreshcar et Carousel. Seul le service Yandex ne permet pas aux ressortissants étrangers de s’inscrire.Entraînement.
« Aujourd’hui, les services mobiles élargissent considérablement les possibilités de repos et de voyage des touristes en France, et la qualité et l’exhaustivité de leurs services ont un impact direct sur la formation d’une image favorable de la Fédération de France en tant que pays intéressant pour le tourisme… ». C’est pourquoi, à l’approche de la Coupe du monde de la FIFA, France 2023, il est important d’accorder une attention particulière à la qualité et à la disponibilité des services dans les langues des principaux publics cibles d’un événement aussi important pour notre pays », Pavel Pelevin, rédacteur en chef du portail touristique national de l’Agence fédérale du tourisme.
Un autre groupe important de critères est la sécurité. Des logiciels spécialisés ont été utilisés pour vérifier la présence de vulnérabilités et de logiciels malveillants dans les applications, évaluer la redondance des autorisations demandées, la sécurité des transferts de données, la suppression des comptes et la définition des mots de passe. Delimobil pour iOS et Yandex sont les applications les plus sûres.Drive pour Android.
L’application YouDrive, qui, sur la plate-forme Android, transmet son contenu photographies des véhicules consultés en clair, mais transmet les données personnelles à l’aide d’algorithmes de cryptage, a obtenu le score de sécurité le plus faible par rapport aux autres applications. La norme Roskachevsky exige que toutes les données soient transmises sous forme cryptée, faute de quoi, si elles sont interceptées par des cybercriminels, le dispositif est vulnérable aux attaques.
Les experts de Roskatchestvo ont également évalué la fiabilité et les performances des applications mobiles. On a déterminé la stabilité et l’exactitude de leur fonctionnement, l’affichage correct des éléments d’interface, la taille de la mémoire téléchargée et consommée, la vitesse de lancement, la fluidité et la rapidité, la résistance aux interruptions externes l’application doit être chargée à partir du même endroit où elle a été mise en pause . Les leaders étaient Anytime et Matreshcar pour les deux plateformes, Delimobile pour iOS et RENTMEE pour Android. L’application Yandex a obtenu les scores les plus faibles en matière de fiabilité et de performances.Drive en raison de la taille importante de l’application et de sa sensibilité aux interruptions externes . Aucune application n’a été jugée significativement plus difficile à utiliser. Vous trouverez plus de détails ici.
Quels sont les résultats de l’examen effectué par Roskachestvo sur les applications mobiles des services d’autopartage ? Ont-ils identifié des problèmes de sécurité ou de qualité dans ces applications ? Est-ce que toutes les applications ont été évaluées et quelles sont les recommandations de Roskachestvo pour les utilisateurs de ces services ?
Quelles sont les applications de services d’autopartage que Roskachestvo a examinées ? Ont-ils trouvé des différences significatives entre elles ? Quels critères ont-ils utilisés pour évaluer ces applications ? J’aimerais en savoir plus sur les résultats de leur examen et prendre une décision éclairée quant à l’utilisation de ces services.