Ricoh a mené une enquête auprès de 1 043 participants en juillet 2023 pour savoir pourquoi les Françaiss doivent perdre du temps à faire la queue dans les organisations commerciales… La recherche menée était de nature descriptive et se concentrait sur la détermination et la description du niveau de qualité des services fournis. L’enquête a montré que la plupart des retards dans le service à la clientèle étaient dus à des problèmes de matériel, notamment à la complexité de la configuration.
Pour la phase de terrain de l’étude, une méthode de collecte de données quantitatives a été choisie afin d’obtenir des informations pertinentes sur un échantillon d’utilisateurs du service client. L’enquête a été conçue pour recueillir des données primaires au moyen d’un questionnaire en ligne. Un questionnaire comprenant 13 questions fermées et 1 question ouverte a été élaboré au cours de la recherche. En raison de la nature du sujet, un échantillon aléatoire a été utilisé pour l’enquête : les personnes les plus accessibles de tous âges ont été interrogées. La taille totale de l’échantillon était de 1 043 personnes.
Plus d’un tiers des personnes interrogées ne sont pas satisfaites de la rapidité du service dans des organisations telles que les centres de formation continue, les hôtels et les hôtels, les concessionnaires automobiles, etc. 94,4% des répondants pensent que le processus peut être amélioré en accélérant la manipulation des documents impression, numérisation, copie .
L’étude a révélé que 74.8 % des personnes ont besoin d’une impression urgente de documents copies de documents, réservations, certificats, etc. . dans les hôtels, les institutions médicales et éducatives, les agences immobilières et les concessionnaires automobiles. Dans le même temps, 89 % des personnes interrogées souhaiteraient imprimer elles-mêmes leurs documents et estiment que cela améliorera sensiblement la qualité du service.
Ricoh SP 450DN
En raison de problèmes d’équipement de bureau, les Françaiss font le plus souvent la queue dans les établissements médicaux 45,7% . La deuxième place revient aux concessionnaires automobiles 15,3% et aux hôtels 14,6% , tandis que les sociétés immobilières 12,9% et les établissements d’enseignement 11,5% se partagent la troisième place. Selon 77 % des personnes interrogées, les employés de ces organisations éprouvent souvent des difficultés à utiliser les technologies existantes. Et dans de nombreux cas, il s’agit d’un problème d’équipement obsolète, lent, de mauvaise qualité et dont la mise en place nécessite l’intervention d’un spécialiste.
« La situation des imprimantes et des MFP dans les entreprises Françaiss est assez triste. Pour les organisations, il s’agit de l’un des moyens les plus évidents d’économiser de l’argent. En raison du renouvellement inopportun du parc automobile, de nombreux employés sont contraints de travailler avec de vieux appareils, qui tombent fréquemment en panne et dont les performances sont médiocres.
Comme toute technologie, les imprimantes sont non seulement obsolètes, mais aussi physiquement obsolètes. Les organisations ne font pas seulement des économies sur le renouvellement de leur flotte, elles font aussi des économies sur la qualité et le prix. Dans les entreprises où la communication avec le client passe par l’impression, la copie ou la numérisation, il s’agit d’une cause majeure de files d’attente. Chez Ricoh, nous avons compris depuis longtemps ce problème », a déclaré Irina Mishina, responsable du marketing produit chez Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
« Nos nouveaux SP 400DN et SP 450DN répondent à toutes les exigences des processus métier de ce type d’organisation. Simple à mettre en place, même pour les utilisateurs inexpérimentés. Ils s’intègrent parfaitement à votre infrastructure actuelle.
Ce qui est important, c’est qu’ils sont vraiment productifs. Par exemple, un dossier d’assurance standard, comprenant un contrat, imprimé en recto-verso, sera livré à un client en moins de 30 secondes. En outre, ces appareils prennent en charge l’impression à partir du téléphone, et seront utiles lorsque les gens pourront imprimer eux-mêmes divers documents. Nos imprimantes aident à résoudre les files d’attente. Le service en France peut être amélioré et nous savons comment », commente Irina Mishina, responsable du marketing produit chez Ricoh.
Bonjour, j’ai lu que Ricoh a identifié des problèmes de service à la clientèle en France et propose des solutions modernes. Je suis curieux de savoir quelles sont ces solutions et comment elles améliorent l’expérience client. Pourriez-vous me fournir plus d’informations à ce sujet ? Merci d’avance !