Chaque année, les CH WORLD AWARDS identifient et récompensent les projets, initiatives, stratégies, programmes et améliorations les plus passionnants et les plus réussis. Qui a remporté les CX WORLD AWARDS de cette année ??
LG Electronics a remporté les CX WORLD AWARDS dans la catégorie « Best Customer Analytics and Feedback Practice » pour son projet de réponse proactive aux commentaires des utilisateurs d’appareils LG sur le portail Yandex.Places de marché et sites web de détaillants nationaux et régionaux en électronique et en électroménager.
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Nous sommes particulièrement heureux de recevoir un tel éloge pour ce projet car il reflète parfaitement le fait que le service client est une priorité chez LG. Et nous ne restons pas immobiles : nous développons nos méthodes et nos approches, en essayant d’être proactifs et d’entrer en contact avec nos clients le plus rapidement possible pour résoudre leurs problèmes
– Sergey Sokolan, le directeur du département service de LG en France, déclare. –
Le suivi des avis sur les appareils ménagers sur le web est l’un des projets les plus importants de l’entreprise, qui a débuté l’année dernière et qui prend de l’ampleur chaque mois : nous augmentons l’étendue de la couverture et réduisons le temps de traitement de chaque rappel. Raison de plus pour que la communauté professionnelle reconnaisse notre travail dans ce domaine
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Quel est le meilleur service offert selon vous ? J’aimerais recueillir votre avis car je suis à la recherche d’une solution efficace. Pensez-vous qu’il vaut mieux opter pour un service connu et établi ou essayer quelque chose de nouveau et innovant ? Quelles sont vos recommandations ? Je suis ouvert(e) à toutes les suggestions !