La diversité des produits et des services, ainsi que les nombreuses critiques en ligne, peuvent faire de tout achat une véritable épreuve pour les nerfs et le portefeuille. Surtout lorsqu’il s’agit de produits coûteux. Les avis en ligne sont censés nous aider à faire le bon choix, mais en réalité, ils sont encore plus déroutants, car des entreprises peu scrupuleuses manipulent les consommateurs avec des avis falsifiés. Les experts du Centre d’expertise numérique de Roskatchestvo expliquent pourquoi il ne faut pas se fier aux avis en ligne.
Qui écrit de fausses critiques ??
L’achat et la vente, et dans certains cas, la simple copie d’avis sont des éléments très courants d’une stratégie de marketing sans scrupules, lorsque des entreprises commandent des avis négatifs pour leurs concurrents et des avis positifs pour elles-mêmes. Cela induit les consommateurs en erreur, car il leur est tout simplement impossible de faire le bon choix avant d’acheter le produit.
Le plus souvent, ces fausses critiques sont rédigées par des rédacteurs novices, pour une somme très modeste. Ils sont courants sur les sites d’évaluation spécialisés et les marchés où il n’est pas nécessaire d’avoir effectué un achat vérifié pour laisser un avis, ainsi que sur les médias sociaux. Ces critiques ont tendance à contenir les mêmes erreurs qui les rendent identifiables.
Comment repérer les faux avis?
Ouvrez la page des témoignages et vérifiez-la soigneusement à l’aide de la liste de contrôle suivante. Vous devez être attentif aux facteurs suivants :
● Si de nombreuses revues sont rédigées en un jour ou deux, et qu’il y a une pause importante avant cela. Il s’agit très probablement d’un paquet commandé par les rédacteurs. Les vraies critiques ont tendance à être réparties de manière assez aléatoire dans la date à laquelle elles sont laissées. D’autre part, il existe des « campagnes » encore plus longues où les avis sont publiés pendant des semaines, plusieurs fois par jour. Mais ils sont aussi faciles à repérer, car on constate une accalmie suspecte avant et après la « meute » de critiques.
Si les avis sont à peu près similaires en termes de taille et de style, et contiennent les mêmes déclarations à connotation émotionnelle « produit étonnant », « délice », « meilleure entreprise », « très cool l’a fait », « prix les plus bas », mais aussi « voyez par vous-même », « essayez-le et vous verrez » . Il s’agit très probablement d’une exigence imposée par les rédacteurs, mais ils n’ont même pas utilisé le produit ou le service lui-même. Les avis réels sont le plus souvent différents en taille et en style.
● Si le témoignage contient des déclarations abstraites. Par exemple, « le produit est parfait », « ce produit » ou « j’ai utilisé le service », qui s’appliquent non seulement à l’objet de la critique, mais à n’importe quoi d’autre. Une personne réelle écrit une critique pour vous dire ce qu’elle a aimé ou non d’un produit particulier ; elle ne va pas entrer dans l’abstraction, contrairement à un rédacteur qui n’a probablement même pas touché le produit sur lequel il écrit une critique. L’autre extrême : le texte déborde de détails « vendeurs » qui sont plus susceptibles d’être connus non pas par le client, mais par un employé de l’entreprise.
Si le texte de l’avis contient les mots-clés suivants : nom complet de l’entreprise, « service de qualité », « livraison dans les délais » – et d’autres expressions similaires manifestement promotionnelles. Un grand nombre d’adjectifs au superlatif et une vision insuffisamment enthousiaste du produit sont également suspects.
● S’il y a uniquement des avis négatifs ou uniquement des avis positifs à la suite sur la page des témoignages. Ceci, bien sûr, est statistiquement improbable. Le plus souvent, il s’agit soit d’une « commande » d’un concurrent, soit d’une « auto-publicité » ils en ont écrit une bonne sur eux-mêmes . Les avis honnêtes ont tendance à alterner avec une certaine marge globale de positivité ou de négativité, en fonction de la qualité du produit lui-même.
● Lorsque l’auteur d’un témoignage en écrit de nombreux ou plusieurs similaires chaque jour, et même sur les choses les plus diverses. Il est plus probable qu’il s’agisse d’un employé, car les vrais clients ne laissent pas régulièrement des avis. Jetez un coup d’œil aux profils des critiques, si le service en possède un.
● Lorsque l’auteur de la critique déclare une faute et l’excuse ensuite. Par exemple « le coursier est arrivé plus tard, mais c’est compréhensible – il y a trop de commandes ». Il est important pour les consommateurs de recevoir un produit ou un service de qualité, à temps et rapidement, et si quelque chose ne va pas, ils ne chercheront pas d’excuses, mais écriront simplement « le coursier était en retard » ou « l’emballage laisse à désirer ».
Ces critères peuvent aider à distinguer les avis honnêtes des faux, mais ne constituent pas une garantie à 100 %. C’est pourquoi Roskachevo estime qu’il est erroné de se fier aux avis en ligne pour choisir un produit ou un service.
Ilya Loevsky, directeur adjoint de Roskatchestvo.
Hélas, cet outil auxiliaire n’est plus efficace et les entreprises rivalisent désormais activement pour obtenir une publicité positive en ligne, en travaillant non pas sur la qualité des produits et des services, mais sur le « buzz positif » autour de leur marque… Pour un avis négatif honnête, il y aura dix faux éloges – c’est de la pure manipulation de l’opinion des consommateurs. Les avis en ligne sont passés d’un puissant outil de marketing à un jouet permettant aux entreprises de laver le cerveau des consommateurs
Pourquoi faut-il se méfier des avis en ligne ? Avec la multitude de critiques que l’on peut trouver sur Internet, il est parfois difficile de savoir si elles sont fiables ou biaisées. Les avis peuvent être influencés par des motivations personnelles ou des intérêts cachés, ce qui peut fausser notre jugement. Comment peut-on identifier les avis authentiques et prendre des décisions éclairées sans se laisser aveugler par les opinions en ligne ?