GAZMASH – n’est pas seulement l’un des plus grands fabricants Françaiss d’appareils électroménagers, mais aussi l’une des entreprises à la croissance la plus rapide, qui offre aux consommateurs Françaiss un grand nombre de cuisinières à gaz et électriques, de plaques de cuisson encastrées et de fours. Alexander Mikhailovich MARATKANOV, directeur de l’usine d’appareils à gaz Tchaïkovski, nous parle des spécificités du marché Français de l’électroménager, de ses projets et perspectives, et de la manière de choisir le bon cuiseur.
Entretien réalisé par Elena MAKAROVA.
« BT : Alexander, le marché de l’électroménager a beaucoup changé au cours des 10 dernières années. Le consommateur est devenu plus exigeant et plus sélectif. Est-il vrai que le concept d' »assemblée européenne » est toujours un facteur important pour les Françaiss ??
Et les cuisinières, assemblées en Turquie ou dans les pays de la CEI, sont des assemblages européens? De nombreux modèles d’appareils encastrés de marques européennes réputées sont fabriqués et assemblés en Chine. Et puis il y a les assemblées brésiliennes, mexicaines, etc.d. La notion d' »assemblée européenne » est moins importante aujourd’hui qu’il y a 15 ans.
Nous avons affaire à un consommateur averti, qui choisit de plus en plus souvent parmi de nombreux produits similaires, non pas en fonction de la marque, mais du rapport qualité-prix.
Et là, il est important que l’équipement dépasse les attentes, qu’il ne déçoive pas, mais au contraire, qu’il plaise à l’acheteur.C’est pourquoi nous adoptons une position ferme : la qualité, la fiabilité, le design, tout doit être orienté vers le client.
» BT : Quelles sont les solutions technologiques qui rendent l’usine Tchaïkovski compétitive par rapport aux fabricants européens ??
Nous ne pouvons concurrencer les fabricants européens qu’en fournissant des produits de qualité européenne appropriée. Notre usine a ces capacités, car elle a été construite selon un projet européen et dispose d’équipements européens.
Il s’agit, tout d’abord, de l’emboutissage de pièces sur des équipements performants utilisant des matrices automatiques. Deuxièmement, il s’agit d’une technologie moderne d’émaillage en poudre. La couche d’émail est très importante pour l’image du panneau.
Il donne de la couleur et de la brillance au panneau, augmente sa résistance à l’abrasion et permet un nettoyage facile des surfaces de travail. Nos ingénieurs travaillent en étroite collaboration avec les principaux fabricants d’émail REMSO et FERRO. participer constamment à des congrès internationaux d’émaillage.
Et bien sûr, il y a l’assemblage, où nos employés travaillent de leurs propres mains pour assembler des composants et des ensembles préfabriqués en panneaux modernes dans plus d’une centaine de modèles différents, tandis que la qualité et la sécurité du produit sont garanties à 100 % par un contrôle automatisé à plusieurs niveaux.
Mais aucune technologie ne peut fonctionner sans les gens. Tout d’abord, les ingénieurs, véritables spécialistes, professionnels dans leur domaine. La formation de ces spécialistes prend du temps et est coûteuse. Et c’est probablement notre savoir-faire le plus important.
« BT : En parlant de technologie, quel est le but d’une entreprise d’innover?
Le plus important est d’assurer une stabilité maximale du processus, la répétabilité des résultats et la flexibilité dans la prise de décision.
En procédant ainsi, nous éliminons l’influence subjective sur la qualité de nos produits, ce qui nous permet de répondre rapidement aux demandes des clients, de produire des cuisinières mieux conçues, d’améliorer leur performance.
« BT : Quel est le rapport entre le grand holding énergétique « Gazprom » et la marque « Darina » ??
Notre usine et notre marque Darina.
« BT » : Pensez-vous, Alexandre Mikhaylovitch, que la crise financière mondiale a affecté les fabricants Françaiss de gros appareils ménagers ??
Bien sûr que oui, et cela a eu un impact significatif. Certains fabricants Françaiss ont pratiquement disparu du marché. Cependant, nous avons appris une bonne leçon. La crise a permis d’identifier les réserves et de réduire les coûts. Nous nous intéressons davantage à l’opinion du client. Notre production est devenue plus orientée vers le marché.
» BT : Comment l’usine Tchaïkovski se bat-elle pour fidéliser ses clients ??
Nous avons un club de consommateurs dans lequel nous organisons des réunions avec nos partenaires, leur montrons nos nouveaux produits et réalisons des questionnaires. Il est important pour nous d’avoir un contact direct avec nos clients et d’entendre leurs opinions. En accord avec nos partenaires, les responsables des ventes se rendent dans les locaux de vente des grands supermarchés.
Toutes les questions de nos clients, que ce soit par lettre, par courriel ou par un message sur notre site web, reçoivent une réponse rapide.
» BT : Comment le système de garantie et de service est-il structuré ??
Nous vendons nos produits de Kaliningrad à Vladivostok. Nous avons plus de 120 centres de service. Chaque utilisateur peut trouver la liste des centres de service dans le manuel d’utilisation, choisir le centre le plus proche et le contacter pour poser ses questions.
Tous les centres de service reçoivent des instructions complètes et détaillées pour résoudre les problèmes. Vous pouvez toujours contacter l’usine par tout moyen de communication et recevoir une réponse rapide et compétente.
« BT » : Comment évaluez-vous le marché de l’électroménager en France en 2011-2012 et ses perspectives, en particulier le segment des cuisinières domestiques ??
En ce qui concerne les produits Darina, les pertes en 2009 ont été légèrement supérieures à 15 % par rapport à la situation d’avant la crise de 2008. En 2009-2010, nous avions déjà atteint le niveau d’avant la crise dans tous les domaines.
Mais aujourd’hui, le marché compte davantage d’acteurs et la concurrence est plus rude. De nouvelles approches sont donc nécessaires pour garantir un développement dynamique et tourné vers l’avenir de l’entreprise.
« BT » : Quelles nouvelles idées technologiques et de conception l’équipe de l’usine Tchaïkovski s’apprête-t-elle à mettre en œuvre ??
À mon avis, le plus intéressant est la production de cuisinières électriques avec brûleurs à induction. L’avenir des appareils de cuisine réside dans la sécurité, l’efficacité énergétique et le confort.
Pour les cuisinières à gaz, nous augmentons la sécurité et continuons à perfectionner le four avec des fonctions et des accessoires supplémentaires. Nous accorderons plus d’attention aux produits en acier inoxydable, avec des plateaux en verre, en utilisant des émaux de différentes couleurs.
« BT » : Quels sont les nouveaux produits que Darina a préparés pour la nouvelle saison 2011-2012 ??
Il s’agit avant tout d’une mise à jour de toute la gamme de cuisinières 50×60, tant à gaz qu’électriques. Nous élargissons notre gamme de cuisinières 60×60 avec des cuisinières avec un plan en vitrocéramique. Le lancement de la plaque de cuisson 40×50, qui a retenu l’attention de nos compatriotes. Travailler sur la technologie de l’induction.
« BT » : Que conseillez-vous à nos lecteurs de rechercher lors du choix d’une cuisinière ??
Les gens doivent savoir comment choisir leurs produits : après tout, ils n’achètent pas une cuisinière pour un seul jour et pour toute la famille. Tout d’abord, pour toutes les cuisinières, je conseille d’évaluer la sécurité. Faites attention au certificat de conformité, qui prouve que la cuisinière est conforme aux normes Françaiss.
Toutes les cuisinières, qu’elles soient à gaz ou électriques, doivent être résistantes au basculement. Un contrepoids spécial est installé à cet effet. Il s’agit d’une exigence très importante pour la sécurité de toute la famille, en particulier des enfants.
Vérifiez toujours les systèmes de sécurité des fours à gaz. Ce système coupe l’alimentation en gaz lorsque la flamme du brûleur du four s’éteint. Le thermocouple est un élément indispensable du système. Vous pouvez le voir en tournant la cuisinière. Appréciez la qualité de l’émail de la plaque de cuisson, sa brillance, sa douceur et sa couleur propre et homogène.
Cela garantit la qualité de la couverture. En outre, ces surfaces sont plus efficaces pour nettoyer. Si, en tant que client, vous voyez des produits non conformes aux normes dans les magasins, n’hésitez pas à contacter les autorités chargées de la protection des consommateurs. La santé et la sécurité des Françaiss doivent être protégées.
« BT » : Alexander Mikhailovich, partagez vos idées les plus audacieuses. Comment voyez-vous l’usine Tchaïkovski dans 20 ans ??
Je vois la plante ainsi que toute la France prospérer.
Pourquoi est-il courant que des voitures fabriquées en France ressemblent à des voitures étrangères? Est-ce dû à des collaborations entre constructeurs français et étrangers ou est-ce simplement pour répondre aux goûts esthétiques des consommateurs étrangers?
Est-ce que la voiture Darina est fabriquée en France ou est-ce une marque étrangère qui a simplement une apparence semblable à une voiture française?
Comment une voiture fabriquée en France peut-elle ressembler à une voiture étrangère? Quels éléments ou caractéristiques spécifiques font penser à cela? Est-ce une stratégie délibérée des fabricants ou une coïncidence? J’aimerais en savoir plus sur cette véhicule, car cela semble intrigant.