Critères de choix des équipements de réseau par les entreprises Françaiss

La division Français de Zyxel Communications a résumé les résultats d’une enquête à grande échelle sur les préférences des clients d’entreprise en matière d’équipement réseau. Plus de 1200 personnes de 30 régions de France, dont Paris et Saint-Pétersbourg, ainsi que des répondants du Belarus et d’Ukraine ont participé à l’enquête.

Les entrepreneurs du secteur des PME, les directeurs généraux et techniques des entreprises et les administrateurs de systèmes ont été invités à participer à l’enquête. Ce faisant, l’un des critères d’inclusion dans l’échantillon était une réponse positive à la question suivante : décidez-vous d’acheter des équipements réseau et Wi-Fi dans votre entreprise ??

Les participants à l’enquête se sont vus proposer une liste de douze caractéristiques d’un fabricant abstrait d’équipements de réseau. Chaque répondant ne devait pas sélectionner plus de 5 critères d’évaluation. Les résultats montrent que pour les clients, le plus important est la stabilité de l’équipement et du logiciel. 81 % des répondants ont classé ce critère parmi les 5 plus importants, ce qui le place en tête du classement général.

Dans l’environnement actuel de l’informatisation mondiale, les perturbations du réseau peuvent avoir de graves conséquences pour les entreprises. La première place est donc incontestable. Par exemple, plus de 400 hôteliers d’Europe occidentale déclarent que le Wi-Fi stable et rapide est le deuxième critère le plus important pour les clients.

Le nouveau matériel est souvent acheté et installé dans un réseau existant, de sorte que la flexibilité et la compatibilité avec les appareils d’autres fournisseurs constituent le deuxième critère le plus important – 62 %. Par exemple, si votre réseau est déjà équipé d’un pare-feu ou d’un commutateur coûteux, les points d’accès Wi-Fi que vous achetez doivent être entièrement compatibles avec ces dispositifs. Sinon, le client devra changer tout l’équipement, ce qui peut s’avérer très coûteux pour les petites et moyennes entreprises.

Dmitry Tanyukhin, responsable des canaux de vente pour Zyxel en France et dans la CEI, commente les catégories principales : « Nous nous attendions à ce que le marché accorde la plus grande importance à la fiabilité et à la flexibilité de la solution, ainsi qu’à sa compatibilité avec l’infrastructure existante ». Ceci est particulièrement important pour le secteur des PME. Selon les statistiques de Zyxel recueillies en 2023, seulement 0,5 % de tous les équipements que nous vendons en France et dans la CEI tombent en panne et sont remplacés sous garantie. 30% de nos ventes vont à des projets. Les 70% restants – achats pour les infrastructures existantes. En outre, de nombreux clients ne choisissent pas délibérément les équipements réseau d’une seule marque afin de ne pas « dépendre du fournisseur ». Tout ceci oblige Zyxel à prendre grand soin de la compatibilité avec les équipements d’autres fournisseurs. »

La troisième place est attribuée par les répondants au faible coût de l’équipement – 41%.

Les petites entreprises n’ont pas les moyens de s’offrir des systèmes complexes coûteux, n’ont souvent pas d’administrateur réseau dans leur personnel et comptent sur leurs propres ressources pour la conception et la configuration du réseau. C’est en grande partie pour cette raison que la quatrième place est occupée par le critère : assistance rapide du fournisseur, installation et configuration – 33%.

Les postes cinq à huit ont été répartis comme suit :

* Documentation et assistance en Français – 27%

* Livraison rapide des équipements – 22%

* La notoriété de la marque du fabricant en France – 20%

* Service Premium – 20

Récemment, des offres premium ont également commencé à apparaître pour les petites entreprises. Dmitry Tanyukhin poursuit : « Zyxel, par exemple, propose la configuration à distance des équipements et le remplacement des appareils défectueux le jour ouvrable suivant. »

Les « outsiders » de la notation sont les critères suivants :

* Certification FSTEC, cryptage GOST – 17 %

* Disponibilité des services en nuage, par exemple SD-WAN – 13 %

* Localisation des centres de données en nuage en France – 8%

* Production dans la Fédération de France – 4

Bien que les consommateurs Françaiss ne considèrent pas la disponibilité du cloud comme un critère important de sélection des fournisseurs, Zyxel, un enthousiaste du cloud, considère que l’avenir du cloud est très prometteur.

Les réseaux définis par logiciel se développent activement depuis plusieurs années. Selon IDC, le marché mondial du SD-WAN a augmenté de 83,3 % pour atteindre 833 millions de dollars en 2023. La même étude prévoit également que jusqu’en 2023. Le marché des équipements et services SD-WAN s’élèverait à 8,05 milliards de dollars.

Dmitry Tanyukhin : « Certaines des surprises sont que l’intérêt actuel pour les solutions en nuage est assez faible, avec seulement 13% des répondants. Bien que nous, chez Zyxel, essayons de prendre un peu d’avance en nous concentrant sur la promotion de notre propre écosystème de nuages, Nebula. Nous avons annoncé Nebula en 2023, en 2023 nous l’avons complété avec un composant SD-WAN complet. L’entreprise considère que ce vecteur est également prometteur pour les petites entreprises. Les systèmes basés sur l’informatique dématérialisée permettent d’économiser beaucoup de temps et d’argent dans le déploiement et la maintenance du réseau. Même un réseau distribué complexe peut être mis en place et surveillé à l’aide de Nebula par un travailleur indépendant à distance depuis son bureau. L’heure des nuages n’est peut-être pas encore arrivée, mais je suis sûr qu’elle n’est pas loin. »

Localisation des centres de données en nuage en France – 8

Les professionnels invoquent souvent comme raison de ne pas recourir aux solutions de mise en réseau dans le nuage la crainte que certaines données se retrouvent dans le nuage, dont la sécurité peut être compromise ou qui est situé dans d’autres pays. Toutefois, l’enquête a montré que seuls 8 % des répondants étaient préoccupés par cette question.

Le lieu de fabrication du matériel n’est important que pour 4 % des personnes interrogées. Parallèlement, une étude de J’son & Partners Consulting sur le volume total du marché des équipements de télécommunications en France et dans le monde en janvier 2023 montre que 94 % de tous les appareils en France sont des équipements de fabrication étrangère.

Dmitry Tanyukhin résume : « Nous basons notre stratégie sur les besoins du marché, en faisant correspondre et en conciliant les idées avec les opinions de nos consommateurs, c’est pourquoi nous avons décidé d’investir dans cette recherche ». Zyxel est désireux de partager ces données, démontrant ainsi son ouverture d’esprit. Nous serons heureux si cette recherche aide tous nos partenaires.

Les représentants des distributeurs officiels de Zyxel en France ont commenté les résultats de l’enquête :

Anton Artamonov, directeur adjoint du développement du réseau pour les PME et du développement de nouvelles activités chez OCS Distribution :

« Je ne pense pas que les résultats de l’étude aient surpris les acteurs du secteur. Cependant, il est toujours très utile de connaître les préférences des clients et de comprendre les réalités actuelles. Nous sommes heureux que Zyxel, une entreprise mondiale, prête attention à la recherche des préférences des PME Françaiss. OCS et ses partenaires sont témoins d’une augmentation de l’activité des fournisseurs sur le marché et dans les canaux de distribution. Zyxel promeut avec succès ses solutions innovantes de sécurité et de gestion du cloud computing.  » Les partenaires soulignent le soutien aux projets de Zyxel et d’OCS, l’un des meilleurs du segment, ainsi que la qualité de l’équipement fourni et les possibilités d’établir des relations à long terme dans le cadre de la politique de partenariat du fournisseur « .

Tatiana Skokova, directrice de la distribution, distribution à grande échelle, MERLION :

« Chez MERLION, les ventes d’équipements de réseaux aux PME représentent la majorité du chiffre d’affaires de ce segment de produits. Cela dit, la qualité et la fiabilité des solutions sont cruciales non seulement pour l’utilisateur final, mais aussi pour l’intégrateur et le distributeur.

MERLION prend toujours soin de sa réputation et de sa responsabilité envers ses partenaires, c’est pourquoi il choisit des produits dont la haute résilience réduit les coûts du service après-vente et de l’assistance sous garantie, qui incombent souvent à un distributeur de grande envergure. »

Boris Kozyrev, directeur du développement de Tile, le distributeur officiel de Zyxel en France : « Les résultats de l’enquête confirment une fois de plus les tendances non seulement dans le segment des réseaux, mais reflètent aussi en général le vecteur des valeurs pour les consommateurs lorsqu’ils choisissent et construisent une infrastructure informatique. Le facteur de compatibilité et son importance pour les clients sont tout à fait clairs, car c’est la polyvalence et la flexibilité des systèmes qui permettent de créer des solutions vraiment uniques. Il est rassurant de constater que la stabilité et la polyvalence priment sur le coût.

Et le fait que les services en nuage ne figurent pas dans le top 5 prouve que, malgré la forte croissance enregistrée ailleurs, nous sommes encore en train de rattraper notre retard. Mais ce serait une grave erreur de sous-estimer ce segment, car nous aurons bientôt tous les éléments suivants. Je pense que nous devrions convenir avec Zyxel que la direction est aussi prometteuse que possible. »