Nous avons déjà résumé l’année 2023 avec quatre hommes d’affaires intelligents et prospères représentant de grands fabricants d’appareils ménagers
Ascoli
,
Bosch
,
Candy
,
Faber/Elikor
.
Aujourd’hui, nous nous entretenons avec la femme d’affaires Oksana Kosorotova, directrice des ventes de S3 Small Appliances
S3 Single source supplier est un distributeur diversifié présent sur quatre marchés de produits : les produits pour les magasins de photo et les laboratoires photo, l’électronique numérique et les accessoires, les appareils électroménagers marques Ariete, Braun et Valera et les articles ménagers.
Quel est, selon vous, l’événement le plus important dans la vie de S3 en 2023 ??
– Dans le passé, nous avons toujours travaillé en liaison directe avec nos collègues européens. Cette année, nous nous sommes retrouvés coupés d’eux pendant une longue période et avons entrepris un « voyage autonome ». Mais cela n’a pas eu d’impact sur nos résultats – nous avons atteint tous nos objectifs et nous sommes même devenus le premier pays européen à célébrer le 100e anniversaire de Braun.
En fin de compte, la pandémie n’a pas seulement fourni une expérience unique et utile, elle est devenue un test de résistance efficace, endurcissant ceux qui l’ont passé avec succès.
Quels sont les défis de la pandémie les plus inattendus pour S3 ??
– Cette année, bien sûr, il a été très difficile d’organiser la conférence annuelle de l’équipe, mais c’était nécessaire : les dates ont été reportées plusieurs fois, mais grâce à de très bons partenaires – les organisateurs ont surmonté toutes les difficultés et ont organisé un super événement, qui a inspiré les gars à de nouvelles réalisations.
La demande d’appareils électroménagers de la part des consommateurs finaux en France a-t-elle diminué ou augmenté ??
– Le marché a été très turbulent cette année. La baisse observée en avril a été plus que compensée au cours des mois suivants, qui ont vu une augmentation de la demande d’appareils de soins personnels et de cuisine.
La fermeture des salons de beauté encourage les consommateurs à prendre soin de leur beauté à domicile. Les gens ont également commencé à cuisiner davantage à la maison et à acheter des produits de niche.
La pandémie a-t-elle modifié nos critères de choix des appareils ?? La préférence s’est-elle déplacée?
– Le transfert des ventes en ligne a encore accru les problèmes de recherche du prix minimum pour le consommateur et de la disponibilité d’un bon contenu dans les fiches produits. Le client est devenu plus exigeant et préfère désormais dépenser de l’argent pour des produits de qualité et haut de gamme.
Le commerce s’est activement déplacé vers la sphère en ligne. Les gens sont de plus en plus disposés à acheter une variété de technologies en ligne. Même des personnes qui ne l’avaient jamais fait auparavant ont découvert la vente en ligne sous l’influence de l’auto-isolement. Étonnamment, le fait de ne pas pouvoir toucher physiquement le produit et de ne pas avoir de conseillers n’a en rien affecté les ventes.
La poursuite du développement du commerce numérique déterminera que les gens essaieront et comprendront la commodité des achats en ligne et continueront à le faire après la fin de la pandémie. Les entreprises qui soutiennent et intègrent cette tendance dans le temps devraient avoir une longueur d’avance sur leurs concurrents qui fonctionnent à l’ancienne.
Lesquels de vos modèles ont été des succès cette année?
– Tout d’abord nos nouveautés : l’épilateur Braun 9567, le nouveau rasoir électrique Braun Series 7. Et aussi le succès intemporel du Valera 647 Burn Styler.01, machine à fromage et à barbe à papa Ariete.
Il y a des changements dans S3 qui resteront gravés dans votre mémoire, et pas seulement pendant la durée de la pandémie?
– Les experts estiment que le monde post-pandémique va changer. Il ne suffit donc pas de survivre à la crise qui ronge votre coussin de sécurité, il faut reconstruire. Certains changements peuvent être vus à l’œil nu, d’autres peuvent être esquissés à « gros traits ».
Avant tout, il s’agit d’une suppression volontaire. Nombreux sont ceux qui considèrent le travail à distance comme une aubaine : les frais de bureau et de déplacement peuvent être réduits, la technologie RH peut être mise en œuvre à la place, le pack de services en nuage peut être sélectionné et un format de téléconférence pratique peut être trouvé. Pour cela, il faut bien sûr des serveurs puissants, une connexion Internet à haut débit, une protection des données et des services en ligne pratiques pour fonctionner.
Médicalisation des consommateurs. Quelle que soit la durée de la pandémie, le modèle de consommation ne reviendra pas au format de 2023. Le désir de sécurité des gens éclipse tous les autres besoins : les achats en ligne sont en plein essor, la livraison à domicile sans contact devient la norme, les gens passent plus de temps chez eux.
Ils veulent savoir si vous avez mis en place de bonnes mesures d’hygiène et de sécurité sanitaire, et si vous prenez la température de vos employés et de vos coursiers à l’aube.
Évolution de la géographie du marché. Le dollar a augmenté, la logistique est devenue plus compliquée. Dans cette situation, certaines entreprises intensifient leurs exportations pour jouer sur le taux de change, tandis que d’autres ont trouvé des fournisseurs dans le pays, voire dans la région…
En fonction de l’ampleur de leur activité, les entreprises devront modifier l’ensemble de leur modèle d’entreprise ou repenser une partie seulement de leurs processus. Avant de le faire, comprenez ce qui arrive au client clé dans sa situation actuelle et comment son modèle de client a été mis à jour. Évaluer votre produit : répond-il aux attentes des clients, comment le modifier ou comment introduire des produits plus demandés, s’étendre géographiquement ?.
Expliquons, à l’aide d’exemples, comment les entreprises changent leur façon de travailler à la volée.
Les magasins en ligne abaissent le montant de la commande pour une livraison gratuite, et les magasins hors ligne affinent d’urgence leurs pages Instagram et VKontakte, investissent pour attirer de nouveaux publics et attacher la livraison….
Les entreprises qui ne disposent pas de leur propre marché en ligne et qui ferment boutique placent leurs marchandises sur les agrégateurs de vente au détail Lamoda, WildBerries et Bonprix. Au lieu de dépenser pour le loyer, vous devez accorder une grande réduction sur les marchandises et payer pour le placement, mais ces « centres commerciaux en ligne » ont déjà des gens et n’ont pas besoin d’investir pour les attirer.
Le marketing s’est également « déplacé » vers l’internet. Les spécialistes du marketing sont occupés à trouver des idées et à créer du contenu, et les clients sont trouvés par les algorithmes des machines, ce qui est particulièrement vrai pour les médias sociaux et la promotion par messagerie. Le processus de collecte de données sur les besoins des clients potentiels relève également de l’intelligence virtuelle.
Il y a de moins en moins de publicité dans la rue, mais les ventes de produits promus par des influenceurs sur des plateformes en ligne sont en hausse.
Les cabines d’essayage virtuelles et les consultations à l’aide de modèles 3D de clients et de produits, déjà courantes dans certains pays asiatiques, seront monnaie courante pour les achats sur mesure.
Craignez-vous qu’en 2023, vous deviez faire face aux conséquences de cette année : la demande va chuter en raison de la perte de revenus et les prix vont augmenter à cause du rouble ?? Comment voyez-vous l’avenir ??
– Il est clair que le monde ne sera plus le même après une pandémie. Mais les entreprises qui suivent les tendances actuelles et s’y adaptent rapidement seront en mesure de gérer la situation et de faire évoluer ensemble l’activité pour le mieux. Comme le dit le proverbe, celui qui a l’information dirige le monde… Nous sommes donc en bonne voie pour l’année prochaine.
L’élaboration d’un plan de gestion de crise et d’une stratégie de secours pour l’entreprise, ainsi que de nouveaux services et produits adaptés aux nouveaux besoins du marché et des clients, contribuent à renforcer la position et à générer des revenus à l’avenir.
Bien entendu, le style de vie du consommateur moyen devrait également changer radicalement.
Les habitudes de distanciation sociale dans les lieux publics provoquent le développement des services à la personne. Le vecteur du développement de la consommation collective – l’économie du partage – va faire un virage à 180°.
En raison des habitudes d’hygiène acquises pendant la pandémie et du besoin psychologique accru de sécurité, les consommateurs seront tentés d’opter pour la propriété individuelle plutôt que pour la location. En même temps, les Françaiss seront préoccupés par la constitution d’un coussin de sécurité financier. L’ensemble de ces facteurs entraînera un ralentissement de la demande de vêtements de marque et d’accessoires de luxe : les consommateurs se tourneront vers des achats plus pratiques, une demande accrue de produits de première nécessité et une diminution du nombre d’achats impulsifs.
Que conseillez-vous aux clients de faire maintenant : se précipiter pour acheter ou attendre ?. Peut-être que vous aurez bientôt de nouveaux produits intéressants qui intéresseront beaucoup de gens?
– Nous attendons le retour de la catégorie photoépilation après avoir obtenu nos certificats médicaux , et une nouveauté intéressante nous attend.
En outre, juste avant Noël, une édition limitée de la série Braun Max sera disponible, spécialement créée pour le 100e anniversaire de Braun, avec une garantie étendue de 5 ans et uniquement dans les magasins MVideo.
La nouvelle série Party Time d’Ariete, tant appréciée des Françaiss, sera disponible dans de nouvelles couleurs et de nouveaux modèles dans quelques mois.
Quelle est la personnalité gagnante renommée en 2023? Peut-on avoir plus de détails sur ses réalisations et son influence cette année-là? Est-ce que cela a été une surprise ou bien était-ce attendu par le public? J’aimerais en savoir plus sur cette personnalité et comprendre pourquoi elle a été considérée comme la « gagnante » de l’année.