Période de garantie : service agréable!

Tout le monde sait aujourd’hui ce qu’est une garantie. Mais la raison de l’introduction du terme « période de garantie » et sa signification pour le consommateur ne sont pas toujours claires. Par exemple : la bouilloire a une durée de vie de cinq ans. Ainsi, au bout de cinq ans, vous devez le jeter, même s’il continue à fonctionner? Ou il est encore possible de l’utiliser plus loin? Voyons voir!

Cassé, jeté, acheté!

Le marché moderne des appareils électroménagers a changé les points de référence : au lieu de produits fiables et durables, les fabricants proposent une vaste gamme d’appareils différents, qui ont tous une « maladie » : ils tombent rapidement en panne.

Et l’on soupçonne de nombreux fabricants, y compris des marques connues, d’intégrer délibérément une durée de vie plus courte dans leurs produits.

Par conséquent, les consommateurs doivent renouveler le stock d’appareils électroménagers à intervalles réguliers. Les appareils à courte durée de vie et bon marché sont le résultat de la politique économique délibérée de nombreuses entreprises.

Selon eux, les gens doivent acheter leurs produits à un prix relativement bas et aussi souvent que possible. Les mécanismes de la mise hors service volontaire des appareils ménagers sont simples : les matériaux utilisés pour la fabrication des composants se fissurent, s’effritent et se consument à la date prévue par le producteur.

Ainsi, au bout de 5 à 7 ans, les joints et manchettes en caoutchouc des machines à laver volent, les moteurs brûlent et les réservoirs en plastique éclatent. Les réfrigérateurs ont fait disparaître les tubes minces du système de refroidissement.

Il est pratiquement inutile de les changer ou de les souder. Un échec mène à un autre, et tout s’écroule avec fracas. Les fabricants, au stade de la conception, introduisent des limiteurs de durée de vie dans la construction de leurs machines et le mentionnent nonchalamment dans les fiches techniques. Mais dans le coin et en petites lettres.

La durée de vie des réfrigérateurs, en particulier, a également diminué. Alors que par le passé, les congélateurs étaient prêts à servir vingt ou trente ans sans problème, aujourd’hui, rares sont les appareils qui fêtent leur dixième anniversaire sans la moindre défaillance. « Les réfrigérateurs ont une garantie moyenne de 3 ans », explique Dmitriy, un vendeur de réfrigérateurs. – Dès que la garantie expire, il ne sert à rien de réparer les appareils, il est plus facile d’en acheter de nouveaux.

La durée de vie d’un réfrigérateur est estimée à environ 7-12 ans. Il coûte en moyenne 500 dollars, mais si le compresseur tombe en panne, il est plus facile de jeter ce colosse à la poubelle, car sa réparation coûterait environ trois cents dollars ».

Paradoxalement, certains fabricants créent délibérément une pénurie de pièces de rechange dans leurs dépôts de service. Cela augmente le prix des réparations, les rendant non rentables.

Mais le changement régulier des appareils est également poussé par une campagne publicitaire massive visant à convaincre les gens que l’utilisation de vieux appareils est un « manque de respect » envers eux-mêmes.

Les publicités nous encouragent activement à remplacer les appareils, non seulement parce qu’ils tombent en panne, mais aussi parce qu’ils sont « obsolètes ». Les appareils ménagers ne doivent pas seulement remplir leur fonction, ils doivent aussi attirer l’œil, l’imagination et le cœur.

Non seulement fonctionnel, mais intéressant, inhabituel, amusant – ce sont les slogans des Françaiss qui, après la période soviétique de déficit généralisé, n’en ont pas encore assez des jouets techniques.

Les produits blancs de certaines marques et de certains styles deviennent à la mode ; ils essaient d’entrer dans la catégorie des objets qui ne servent pas seulement à faire un travail pour vous, mais ils deviennent des marqueurs de prestige, de goût, de style…

Dans la plupart des cas, les consommateurs n’utilisent pas de nombreuses fonctions de leurs appareils, mais le fait de savoir que le réfrigérateur peut non seulement stocker des aliments mais aussi accéder à Internet est pour beaucoup un indicateur qu’ils vivent avec leur temps et prennent soin de leur bien-être.

Et que choisir ??

Selon les experts du marché des articles ménagers, les produits des grandes marques sont de qualité tout à fait comparable et diffèrent en fait très peu les uns des autres.

En effet, la plupart des usines d’appareils ménagers fonctionnent sur une base contractuelle. C’est-à-dire que les appareils de différentes marques sont fabriqués dans un seul et même endroit par les mêmes personnes à partir de matériaux similaires, mais avec des gabarits différents.

Quant aux revendeurs d’appareils électroménagers, ils recommandent de regarder le pays de fabrication plutôt que la marque. L’Allemagne est surtout montrée du doigt, car, selon eux, elle produit encore des technologies pour l’âge, mais les vend à un niveau de qualité correspondant – cinq et même dix fois plus cher que dans d’autres pays.

Les appareils électroménagers fabriqués dans les pays scandinaves et au Japon sont d’une qualité élevée et constante. Et la durée de vie de référence du fabricant devra être considérée comme la durée de vie de remplacement minimale présumée de l’appareil.

Mais si vous êtes sur la bonne voie et que vous avez un peu de chance, vos appareils peuvent durer beaucoup plus longtemps.

Quelle est votre durée de vie ?

Le terme « durée de vie » n’a été défini que récemment dans la législation Français.

Il était utilisé principalement dans la documentation technique, pour décrire les propriétés techniques et les normes adoptées dans certaines industries ou spécifiquement pour un sujet/une matière donné e .

La longue durée de vie jusqu’à 15-20 ans se caractérise par la fiabilité et la durabilité des produits.

En 1996, la loi de la Fédération de France sur la protection des droits des consommateurs a défini la durée de vie utile comme « la période pendant laquelle l’obligation du fabricant exécuteur, fournisseur de fournir au consommateur la possibilité d’utiliser les biens ouvrages conformément à leur destination, et est responsable envers le consommateur de tout défaut important des biens causé par le fabricant exécuteur , est effective ».faute du fabricant exécuteur  » cf. article p. 1 st. 5 de la loi .

La durée de vie est déterminée par le fabricant en fonction des types de matériaux, des possibilités technologiques, des caractéristiques de construction et des méthodes de traitement utilisés. Vous pouvez donc trouver des produits similaires de différents fabricants avec des durées de vie déclarées différentes. Les synonymes de « durée de vie » sont « période d’utilisation » ou « période d’utilisation recommandée ».

Sur certains sites web, vous trouverez une liste de la durée de vie/des périodes d’utilisation recommandées pour les appareils électroménagers de différentes marques.

Par exemple, la durée de vie moyenne de la plupart des appareils Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux et Gorenje est de 10 ans, celle des appareils AEG de 15 ans et celle des appareils Miele et Eurosoba de 20 ans. Dans la documentation des produits blancs Samsung, la durée de vie est rarement supérieure à 7 ans, les instructions pour les appareils Indesit recommandent « une révision complète au centre de service » après 10 ans d’utilisation.

Fixer une durée de vie est le droit, et non l’obligation, du fabricant ou de l’entrepreneur.

Si le fabricant, pour quelque raison que ce soit, n’estime pas nécessaire de prescrire une durée de vie plus longue pour les biens qu’il fabrique, il sera responsable des dommages causés par le produit dans un délai de 10 ans à compter de la date de livraison au consommateur, conformément aux dispositions légales.

Si la date de livraison des marchandises n’est pas spécifiée, la période de service est considérée à partir de la date de production des marchandises exécution du travail .

Pendant la durée de vie des biens, vous avez droit à 1 de faire réparer et entretenir la marchandise ouvrage ; 2 de faire valoir les droits relatifs aux défauts matériels de la marchandise ouvrage ; 3 d’être indemnisé pour les dommages subis.

Ainsi, le fabricant est tenu de fabriquer des pièces de rechange pour ses appareils pendant toute leur durée de vie déclarée, pour d’éventuelles réparations et dépannages.

Comment, dès lors, les fabricants déterminent-ils la durée de vie des biens ?? Généralement à la suite d’essais opérations spécifiques ou d’enquêtes spéciales menées en usine.

En calculant la durée de vie moyenne d’un modèle, le fabricant détermine la quantité de pièces de rechange qui pourraient devoir être réparées pendant toute la période d’utilisation.

Le caractère approprié de la période spécifiée doit être vérifié par des procédures spéciales d’essais accélérés en laboratoire.

Il convient de noter, par ailleurs, que la durée de vie moyenne des appareils ménagers déclarée par le fabricant peut être considérablement inférieure à la période pendant laquelle ils peuvent être effectivement utilisés.

Important et obligatoire

Les fabricants doivent indiquer la durée de vie d’un produit sur les biens qui, après un certain temps, pourraient présenter un risque pour la vie, la santé, les biens ou l’environnement du consommateur Par. 2 Art. 5 de la loi susmentionnée .

Les exemples les plus simples sont, par exemple, les piles et les lampes fluorescentes. La liste de ces marchandises est approuvée par le gouvernement de la Fédération de France, et sans spécifier une durée de vie utile, elles sont interdites à la vente sur le territoire de notre pays. Dans ce cas, la durée de vie doit être indiquée non seulement sur le produit dans son ensemble, mais aussi sur ses différents composants – si leur durée de vie diffère de la durée de vie de base.

Important et non contraignant

Pour les autres biens, l’indication de la durée de vie n’est pas obligatoire. Toutefois, de nombreux fabricants précisent la durabilité d’un produit dans les documents d’accompagnement. Cette indication est purement informative et n’engage en rien le fabricant détaillant .

Examinons des situations spécifiques sur l’exemple des réfrigérateurs et des congélateurs. En moyenne, ils ont une durée de vie de 7 à 15 ans. Certains fabricants peuvent délibérément sous-estimer la durée de vie afin de se protéger contre les réclamations et les plaintes inutiles des acheteurs.

Par conséquent, dans la documentation des fabricants modernes, il est rare de trouver la description d’un réfrigérateur dont la durée de vie est supérieure à 10 ans.

Par exemple, les fabricants de réfrigérateurs Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa et autres déclarent officiellement la durée de vie de dix ans.p., Les réfrigérateurs Indesit sont conçus pour une durée de vie de 7 à 10 ans, mais les réfrigérateurs Liebherr ont une durée de vie déclarée allant jusqu’à 15 ans.

Aptitude au service

Un autre terme important, qui est réglementé par la loi « sur la protection des consommateurs », est la date d’expiration.e. La période, après l’expiration de laquelle le produit l’ouvrage est considéré comme impropre à l’usage auquel il est destiné art. 4 Art. 5 de la loi .

Pour de nombreux produits « périssables », la date d’expiration sert de période de garantie. Dans la limite de la date d’expiration, vous avez le droit de demander au vendeur ou au fabricant une indemnisation pour les défauts de la marchandise et pour les dommages qui en résultent.

Une date de péremption obligatoire doit être fixée pour les produits dont l’utilisation est entièrement consommable par exemple, les denrées alimentaires , dont les propriétés de consommation peuvent se détériorer avec le temps l’exemple le plus simple est celui des éponges à vaisselle et pour les produits qui pourraient devenir dangereux avec le temps cartouches de rechange pour les filtres à eau .

Cela signifie que la date de péremption est obligatoire pour les denrées alimentaires, les parfums et cosmétiques, les médicaments et les produits d’entretien ménager. La liste de ces produits est également déterminée par un décret du gouvernement de la Fédération de France et leur vente après la date d’expiration est interdite.

Si aucune date de péremption n’est fixée pour les biens, le consommateur a le droit d’introduire une réclamation contre le vendeur fabricant, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur pour les défauts des biens. Si les défauts des biens sont constatés dans un délai raisonnable, mais dans les deux ans à compter de la date de livraison au consommateur.

« Je serais heureux de servir »…

Contrairement à la durée de vie, la période de garantie est définie par la loi Français comme la période pendant laquelle le fabricant ou le vendeur est tenu de satisfaire les réclamations d’un consommateur en rapport avec un défaut du produit ou de l’ouvrage.

En clair, il s’agit de la période pendant laquelle les défauts de la marchandise, qui ne sont pas imputables à l’acheteur, doivent être éliminés gratuitement par le vendeur ou le fabricant.

La période de garantie n’est pas un indicateur objectif ; sa durée est déterminée par des considérations purement commerciales. L’objectif principal de la période de garantie est de déterminer la période pendant laquelle des défauts ont été constatés sur les marchandises et pour laquelle la personne responsable du défaut en question est responsable.

Les exigences en matière de garantie peuvent varier, mais elles doivent toujours être spécifiées dans la documentation d’accompagnement, par exemple dans le manuel d’instructions.

La période de garantie et la durée de vie des biens sont calculées à partir de la date de la vente au consommateur. Si la date de vente des marchandises est impossible à établir, ces délais sont calculés à partir de la date de fabrication des marchandises.

Il est important de savoir!

Conformément à l’article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, les défauts identifiés dans un produit doivent être éliminés par le fabricant vendeur ou par l’organisation remplissant les fonctions du fabricant vendeur sur la base d’un contrat conclu avec lui, dans un délai de vingt jours à compter de la date de la demande du consommateur d’éliminer les défauts du bien.

En ce qui concerne les biens durables, le fabricant vendeur ou l’organisation, exerçant les fonctions du fabricant vendeur sur la base d’un contrat avec lui, est tenu, si le consommateur présente les exigences spécifiées dans un délai de sept jours, de fournir gratuitement au consommateur des biens similaires pour la période de réparation, après avoir assuré la livraison à ses propres frais.

Si un consommateur découvre des défauts dans les biens et demande leur remplacement, le vendeur fabricant ou l’organisation remplissant les fonctions du vendeur fabricant en vertu d’un contrat avec lui, doit remplacer ces biens dans les sept jours suivant la présentation de cette demande par le consommateur.

Servir sur une base factuelle

Pour les appareils ménagers, le terme « durée de vie » est tout à fait essentiel, car ces produits sont achetés pour une longue période dans l’espoir d’un fonctionnement long et fiable.

La durée de vie réelle de l’appareil par ex.e. La durée pendant laquelle le réfrigérateur fonctionne sans problème ou fait l’objet de réparations mineures et non majeures est déterminée par de nombreux facteurs, mais les plus importants sont l’installation correcte et le respect des règles de fonctionnement.

S’il n’est pas installé et utilisé correctement, non seulement l’appareil tombe rapidement en panne, mais il peut également mettre en danger la vie et la sécurité des personnes.

Le terme « durée de vie déterminée » est équivalent au terme « durée de vie déclarée par le fabricant « .

Elle correspond généralement à une durée de vie moyenne, qui est déterminée par l’entreprise sur la base de moyennes statistiques, mais elle peut aussi être légèrement inférieure à une durée de vie moyenne, afin d’éviter les réclamations inutiles des clients.

La « limite de durée de vie » équivaut au concept de « durée de conservation », et son atteinte indique l’impossibilité danger pour la santé, par exemple d’une utilisation ultérieure du produit.

Il est important de savoir!

Selon la « Loi sur la protection des consommateurs », en l’absence d’obligations de garantie du fabricant/vendeur pour les appareils ménagers, comme pour les produits ménagers complexes, une période de garantie de six mois est établie. Selon les normes nationales, la période de garantie de la durée de vie des réfrigérateurs domestiques ne doit pas être inférieure à trois ans à compter de la date de vente de l’appareil.