LG : sur les tendances, les spécificités et les prévisions pour l’avenir

Au siège de LG Electronics à Séoul, Natalia Smirnova s’est entretenue avec M. YongNam Roh, responsable des ventes internationales et du marketing des appareils de cuisine, unité commerciale des appareils ménagers et des systèmes climatiques chez LG.

M. YongNam Roh

a parlé des nouveautés en matière d’appareils électroménagers LG, des modèles les plus demandés en France et de ceux qui seront populaires dans un avenir proche.

M. Roh travaille chez LG depuis 1990 et a occupé des postes clés dans le secteur des produits blancs et de la climatisation en France, en Inde, au Portugal et en Hongrie.

En reconnaissance de sa vaste expérience à l’étranger, il a été nommé responsable des ventes et du marketing internationaux pour les appareils de cuisine en 2023.

 » BT : LGElectronics tient-elle compte des besoins des clients dans chaque pays ?? Quels changements sont dictés par le marché Français ??

M. Roh : Oui, bien sûr. Chaque pays a sa propre culture et son propre mode de vie. Nous en tenons toujours compte et réalisons les modèles qui sont importants pour un marché donné. Nous expédions nos réfrigérateurs étroits de 60 cm de large en France car ils sont très populaires ici. En France, il s’agit surtout de petites cuisines – les modèles compacts imposent que. Nous ne vendons pas ces appareils en Corée. Nous avons également compris qu’en France, il est courant de faire cuire la soupe dans de grandes marmites une semaine à l’avance, et nous avons donc fabriqué une étagère pliable pour la marmite.

Et nous vendons également sur le marché Français des machines à laver étroites pour vos petites salles de bains. Nous travaillons donc en fonction des besoins de nos clients.

Dans chaque pays, le consommateur veut des produits de qualité. C’est pourquoi nous nous efforçons d’améliorer notre processus de production.

« BT : Quelle est la part des ventes d’appareils encastrés et autoportants ??

Roh : Sur le marché actuel des appareils de cuisine, environ 20 % sont des appareils encastrés et 80 % des appareils sur pied. La part des appareils encastrés a augmenté jusqu’à récemment.

« BT : Qu’est-ce qui se vend le mieux : la climatisation ou les appareils ménagers ??

M. Roh : Il y a une forte demande de technologie climatique en Corée, nous avons des problèmes d’air et les gens s’en inquiètent. Mais en France, la part des appareils ménagers est plus élevée, bien que l’intérêt pour la climatisation ait augmenté ces derniers temps.

Nous avons développé le purificateur d’air compact LG PuriCare Mini pour créer un microclimat personnel dans votre bureau, votre maison et votre voiture. Comme il y a de l’asphalte partout, ce qui augmente la quantité de poussière, ce type de technique permet de résoudre ces problèmes.

« BT : Existe-t-il des différences d’organisation interaction avec les employés, techniques de vente et préférences des clients dans les différents pays ?. Ou le schéma d’organisation est le même partout?

M. Roh : Les stratégies de vente et de fabrication des produits sont les mêmes pour toutes les régions. Nous nous concentrons sur les avantages pour le client. Nous avons établi plus de 30 centres de recherche dans le monde entier. Ils étudient les préférences des utilisateurs sur place, et nous appliquons ces données à nos produits. Nous préparons également une stratégie générale en fonction des tendances du marché mondial.

« BT : Au cours de la dernière décennie, les principales avancées de LG ont été la technologie Direct Drive et Inverter. Y aura-t-il de nouvelles technologies dans les 10 prochaines années ou ne pouvons-nous pas penser à autre chose ??

M. Roh : Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles technologies.

Le développement des technologies d’économie d’énergie et l’utilisation de l’intelligence artificielle constituent une tendance mondiale. Nous allons également aller dans cette direction.

La question importante pour nous aujourd’hui est de combiner différents types d’appareils ménagers en un seul produit. Par exemple, nous ajouterons la fonction de purificateur d’eau ou de machine à glaçons au réfrigérateur, etc. De telles combinaisons font partie de nos projets immédiats.

Le mois dernier, nous avons lancé aux États-Unis la machine à glace Ice-Ball, qui crée une glace spéciale adaptée au whisky.

Une autre de nos percées est le TrueSteam de LG, une technologie de lavage à la vapeur. Et cette technologie, initialement développée pour les machines à laver, est utilisée dans une toute nouvelle catégorie d’appareils : le LG Styler, un système de nettoyage à la vapeur pour les vêtements.

La nouveauté de cette année dans la gamme LG Styler est le Black Mirror, avec une porte en miroir noir et une télécommande Wi-Fi.

Une fonction vapeur permet de rafraîchir une veste après une journée de travail, une presse à pantalon permet de retourner les plis et de les lisser, et un mode Hygiène permet d’empêcher la poussière et les allergènes de se déposer sur les jouets des enfants et les draps de lit.

Les propriétaires peuvent télécharger des cycles adaptés à des vêtements spécifiques et programmer le LG Styler depuis leur smartphone.

« BT : Nous sommes préoccupés par la qualité de la nourriture en France. Comment préserver le niveau et la qualité du réfrigérateur LG?

M. Roh : Nous nous sommes concentrés sur l’amélioration du compresseur de ligne de l’onduleur. Il a permis de refroidir les aliments de manière plus uniforme et plus précise, ce qui a amélioré la fraîcheur des aliments.

Nous avons appliqué la fonction LG DoorCooling+ – un flux d’air frais supplémentaire en haut du réfrigérateur pour un refroidissement plus rapide et plus homogène. La fraîcheur des aliments est directement liée à l’air froid et à la réduction des déchets.

Nous avons également développé une fonction spéciale appelée InstaView Door-in-Door, qui est disponible pour les glacières à plusieurs portes. Il peut être utilisé pour examiner le contenu du réfrigérateur avant de l’ouvrir afin de minimiser la perte de froid. Il suffit de deux coups sur un panneau teinté sur une porte.

« BT : Comment voyez-vous l’avenir des appareils ménagers ?? Sera-t-il plus intelligent qu’un être humain ?? Et comment se protéger des pirates informatiques?

M. Roh : Je pense que c’est une question qui nous intéresse tous, et il y a beaucoup de choses à faire pour améliorer la technologie…

Nous avons déjà développé l’application LG ThinQ, qui nous a permis d’augmenter la connectivité de nos appareils avec l’intelligence artificielle…. Ce n’est pas un avenir lointain, nous pouvons déjà voir comment l’intelligence artificielle fonctionne avec les appareils ménagers.

Avec LG ThinQ et je peux déjà régler la température du réfrigérateur sans être à la maison, ou vérifier le niveau d’eau de l’humidificateur… À Singapour, nous avons déjà lancé un aspirateur qui reconnaît la commande vocale. Vous pouvez réguler le pouvoir avec votre voix.

Quant aux cyber-attaques, à ce stade, nous avons réussi à protéger notre technologie contre tout type de piratage. Une équipe distincte travaille sur ce problème afin de développer des moyens de prévenir de telles attaques.

« BT : Quelle est la priorité pour LG : l’esthétique ou la fonction ??

M. Roh : le design et la fonction sont aussi importants l’un que l’autre. Vous n’achèterez pas un appareil de mauvaise qualité, mais vous n’achèterez pas non plus un appareil laid. C’est pourquoi nous faisons attention à tout.

LG vend une marque, pas un produit.

LG est une entreprise qui possède sa propre production en France. Nous sommes donc intéressés par un partenariat avec l’acheteur.

Nous travaillons actuellement à renforcer non seulement notre service après-vente, mais aussi à introduire le service client ProActive. Pour que le client puisse communiquer avec la marque dans le cadre de l’utilisation de nos produits, par exemple en recevant des informations sur les caractéristiques du produit et en posant des questions.

Ce service s’appelle ProActive – service client proactif.

Merci à LG d’avoir organisé et mené l’entretien.