Les clients ont été informés de la manière de renvoyer les produits défectueux pour expertise

La plupart des clients savent que les produits défectueux peuvent facilement être renvoyés au vendeur pour être remboursés ou échangés contre un produit similaire mais fonctionnel. M. Roskachevo explique ce qu’il faut faire si un vendeur refuse de reconnaître un défaut et ne veut pas faire d’expertise, aux frais de qui elle est faite.

Quand l’expertise est nécessaire

L’expertise est souvent sollicitée lorsque le client a des doutes sur la qualité du produit acheté. Dans une telle situation, le vendeur prend l’initiative de l’expertise et la réalise à ses frais. Si l’appareil s’avère exempt de défauts, vous devez le payer. Vous ne pouvez pas obliger l’acheteur à payer l’évaluation avant qu’elle ne soit terminée.

Le vendeur peut légalement refuser d’effectuer l’évaluation dans deux cas :

• Si les marchandises n’ont pas de période de garantie ;

• Si l’acheteur fait une demande après l’expiration de la période de garantie

Sinon, si le vendeur refuse l’évaluation, l’acheteur peut soit aller directement au tribunal, soit faire l’évaluation lui-même et, après les résultats de l’évaluation, reprendre contact avec le vendeur ou le tribunal.

Comment réaliser un examen par soi-même

La première étape consiste à informer le vendeur de votre intention d’envoyer les marchandises pour un examen indépendant. Les services d’expertise peuvent être assurés tant par des organisations d’experts privées que par des institutions publiques. En les choisissant, il est préférable de vérifier le statut de l’organisation légitimité des activités sur le site web du service fiscal en saisissant le TIN ou l’OGRN et également de clarifier si les experts du profil requis seront disponibles pour l’audience du tribunal si nécessaire .

L’essai doit montrer comment le défaut s’est produit. Si la raison est un défaut de fabrication, un transport inadéquat ou un stockage inexact dans le magasin, l’acheteur n’est pas responsable de ce défaut des marchandises. Si la cause est l’action de l’acheteur utilisation inappropriée, force physique, etc. , vous ne pouvez pas compter sur un remboursement ou un retour de l’article.

Combien coûte un tel examen ?

Si vous demandez une inspection, vous devez la payer vous-même dans un premier temps, mais si l’inspection montre que vous n’êtes pas en faute, le vendeur doit vous dédommager pour tous les frais.

Le coût dépend de la politique de prix de l’organisation, du type de marchandises et du nombre de paramètres évalués par les spécialistes. Le prix sera influencé par la quantité de marchandises, leur localisation si elles peuvent être apportées au laboratoire ou si un technicien doit venir sur place , la période de travail, etc. d.

Que faire après l’évaluation

Après les résultats de l’examen, l’acheteur peut s’adresser à nouveau au vendeur et demander l’échange de la marchandise contre une autre similaire, ou le remboursement de l’argent ou une compensation pour les coûts de réparation du défaut.