Chaque année, le nombre de partisans du commerce électronique en France augmente rapidement. Mais malgré cette croissance positive, l’un des freins reste la question des retours. Sur le marché européen du commerce en ligne, le mécanisme de retour fonctionne avec succès depuis longtemps. Une grande confiance dans un bon service à la clientèle à chaque étape du processus d’achat permet aux consommateurs de décider facilement de passer une commande, sachant que s’ils le font, ils n’auront aucun problème à retourner la marchandise.
Et pour les détaillants en ligne eux-mêmes, les retours de marchandises font partie intégrante de tout achat. Les Françaiss font moins confiance à Internet que les Européens ou les Américains. Et souvent, le facteur le plus décisif dans le choix d’une boutique en ligne est la disponibilité d’options de retour faciles qui ne demandent pas beaucoup d’efforts ou de temps.
Pour les acteurs du commerce électronique, il est clair que la fidélisation des clients ne peut être accrue qu’en améliorant le service à la clientèle à toutes les étapes du processus d’achat. Hermes-DPD répond à ses clients et ajoute le RETOUR EXPRESS à l’entrepôt du vendeur comme nouveau service. Désormais, les acheteurs des boutiques en ligne peuvent non seulement effectuer rapidement et confortablement un retour dans les points de livraison Hermes-DPD, mais aussi suivre son statut.
La directrice générale d’Hermes-DPD, Tatiana Yampolskaya, commente le lancement de ce nouveau service : « Internet-shop montre son vrai visage lorsqu’il s’agit de gérer des situations atypiques, en particulier en cas de retours ». La question des retours a toujours été et reste d’actualité pour tous ceux qui font des achats « à distance ». Face à la nécessité de renvoyer les marchandises, les clients doivent parfois passer beaucoup de temps et perdre leurs nerfs. Hermes-DPD simplifie le traitement des retours, raccourcit les délais de retour et achemine plus rapidement l’argent vers l’entrepôt du vendeur. En conséquence, les clients satisfaits reviennent sur la boutique en ligne pour faire leurs achats encore et encore! »
Dans la première phase du projet, les retours Hermes-DPD sont effectués par le réseau de points de livraison Hermes-DPD à Paris. Les plans futurs de l’entreprise prévoient la possibilité de renvoyer les marchandises également par le biais de points d’enlèvement partenaires dans toutes les villes où Hermes-DPD est présent.
Est-ce que les retours express d’Hermes-DPD permettent également de renvoyer des colis à l’étranger ? Si oui, quels pays sont inclus dans ce service ?