ÉTOILE NOMMÉE SCARLETT

Les marques sont comme les étoiles dans le ciel : certaines ressemblent à des comètes qui traversent le ciel à toute vitesse, d’autres sont lumineuses et brillent comme des étoiles pendant longtemps. Les appareils Scarlett ont réussi à devenir un phénomène brillant sur le marché Français : ils sont connus et achetés, ils sont, pratiquement, dans chaque maison. Essayez de trouver un produit Scarlett dans votre maison : une bouilloire, un sèche-cheveux ou une horloge sur le mur.

Comment nous avons réussi, sur une courte période de 20 ans, à devenir l’un des leaders du marché, quels sont les projets de l’entreprise, quels sont les nouveaux produits Scarlett intéressants que nous verrons dans un avenir proche, avons-nous dit à Natalia E. MERKULOVA, PDG de l’unité commerciale Scarlett.

20 ANS DE SUCCÈS

« BT : La société Scarlett existe depuis 20 ans, ce qui est un âge considérable pour une entreprise en France. Comment avez-vous réussi non seulement à survivre, mais aussi à devenir une marque reconnaissable et à vous implanter solidement sur le marché des MBT ??

n. MERKULOVA : Nous n’avons pas survécu, nous avons grandi et nous nous sommes développés pendant tout ce temps, en suivant strictement la stratégie choisie, et l’année dernière nous avons célébré l’anniversaire de nos activités en France. Scarlett a déjà 21 ans, et nous existons depuis encore plus longtemps en tant que société commerciale.

Même en temps de crise, ce qui était souvent le cas dans notre pays à l’époque, la direction de l’entreprise savait où diriger le navire.

Nous avons toujours été à l’écoute de nos clients, nous écoutons leurs préférences et nous réagissons rapidement aux changements du marché. Offrir au marché non seulement une marque, mais un produit populaire sur les étagères du pays. Grâce à cette politique, la reconnaissance de la marque est maintenant supérieure à 70%. Selon la dernière enquête de Mediascope, a.s., un projet de MarketingIndex, nous sommes en troisième position dans la catégorie des petits appareils électroménagers selon le critère « Usage ».

TROIS MOTS PRINCIPAUX

« BT » : Quels sont les trois mots qui, selon vous, décrivent le mieux la technique de Scarlett?

n. MERKULOVA : Scarlett est confortable, c’est de la qualité et c’est juste.

20 ans de succès sont également justifiés par le fait que nous n’avons jamais dépassé le positionnement de prix équitable que nous avons choisi. Nos prix restent raisonnables pour notre public. Ce que cela signifie? Nous sommes justes dans l’ensemble des caractéristiques du produit que nous présentons à ce niveau de prix. Il est conforme aux attentes actuelles, nous ne pratiquons pas de prix excessifs, nous ne demandons pas de prime pour la marque. Le consommateur ne paie que pour une fonction sous une belle apparence.

Une recherche conjointe avec MarketUp Consulting Group, que nous avons menée en 2023, a montré que la plus importante attente des consommateurs vis-à-vis des appareils électroménagers aujourd’hui est la commodité…. En second lieu, il s’agit d’adapter le prix à la qualité du produit.

C’est pourquoi la commodité, la qualité et l’équité sont les principaux critères de choix d’un lave-linge.

Balance de cuisine Scarlett SC-KS57P40

 » BT : Quelles sont les spécificités du travail en ces temps de crise ??

n. MERKULOVA : La croissance rapide du marché est terminée, un nouveau paradigme et un nouveau concept des choses sont arrivés – ce n’est pas une crise, c’est une nouvelle réalité qui exige de nouvelles stratégies. Nous n’avons pas travaillé en attendant que la demande augmente, mais en la réveillant.

Ce n’est pas le moment de faire des excès déraisonnables. Nous avions l’habitude de proposer des produits dans le segment des produits chers parce qu’il y avait un intérêt, mais maintenant notre gamme est plus équilibrée par rapport au panier de consommation actuel. Ce n’est pas que nos revenus augmentent pour le moment, mais nous gagnons des parts de marché.

Dans cette nouvelle réalité, une rentabilité élevée peut provenir de quelque chose de nouveau. Nous avons donc commencé à travailler dans un nouveau format – en recherchant de nouvelles solutions pour les produits existants, de nouvelles solutions pour les canaux existants et de nouveaux produits qui généreront de la demande.

Dans le même temps, nous n’avons pas abandonné les investissements réalisés pour le changement de marque, et malgré la crise, ils ont porté leurs fruits. Nous travaillons sur le long terme et nous entamerons l’année 2023 avec d’excellents résultats, une nouvelle image de marque et un système de distribution très efficace qui garantit la rentabilité de l’ensemble des activités.

« BT : Dans cet environnement, la relation avec le détaillant s’est aiguisée ou aplatie?

n. MERKULOVA : L’entreprise est présente sur le marché depuis longtemps et toutes les relations ont été établies depuis longtemps, Scarlett est une marque connue et il devrait y avoir une bonne raison pour que des difficultés surgissent… Nos arguments sont simples : nous avons une position de leader, nous sommes le numéro un, nous donnons à nos partenaires une demande et une rentabilité garanties. Nos partenaires sont également un atout que nous apprécions beaucoup, c’est pourquoi nous contrôlons le service et la qualité de notre travail avec eux. Dans le cadre de notre structure de vente, nous accordons une grande attention à la formation et à l’information du personnel, afin que la marque soit bien représentée dans les magasins.

CHAQUE TROISIÈME

BT : Quel pourcentage du marché votre produit occupe-t-il aujourd’hui ?? Une augmentation des ventes est-elle prévue ??

n. MERKULOVA : Aujourd’hui, nous sommes la première marque du marché en termes de volume. Cela signifie que

une famille sur trois ménages achète des appareils Scarlett.

Pour 2023, nous souhaitons croître principalement grâce à de nouveaux produits intéressants, voire de nouvelles catégories, en répondant aux besoins latents de notre public-cible. Nous voulons surprendre, et nous sommes prêts à le faire.

Robot nettoyeur de sols Scarlett SC-MR83B77

DE LA CUISINE AU SALON

« BT » : Prévoyez-vous d’élargir votre gamme d’appareils?

n. MERKULOVA : Scarlett – appareils pour la cuisine et la maison. C’est comme ça que c’est divisé – la zone de la cuisine et la zone de la maison. Dans le secteur des appareils de cuisine, nous sommes depuis longtemps un leader. Si la bouilloire est une Scarlett, les mixeurs, multicuiseurs, centrifugeuses et extracteurs de jus sont également importants. Dans la catégorie des extracteurs de jus, nous ne sommes pas seulement des leaders pour quelques années, nous sommes des précurseurs.C’est pourquoi, chaque année, à The Kitchen, nous présentons de nombreux nouveaux produits.

Mais maintenant, nous sommes en train de conquérir la maison. Notre tâche pour 2023 est de nous développer dans les catégories des fers à repasser, des défroisseurs et des aspirateurs, et nous avons de quoi surprendre ici.

Nous avons de nouveaux produits intéressants dans la catégorie des aspirateurs verticaux et des aspirateurs robots. De plus, nous voulons que ce soit la technologie, et non les femmes, qui nettoie les sols. Nous avons créé un robot à cet effet. Il s’agit précisément du besoin latent des consommateurs, car peu de gens aiment laver les sols.

Une autre catégorie importante pour nous est celle des « appareils de beauté » – c’est notre domaine de croissance, car le cœur de notre public cible est constitué de femmes. Et nous proposons ici des articles intéressants, comme notre nouveau miroir mobile avec éclairage LED, qui sera mis en vente en décembre de cette année, juste à temps pour toutes les fêtes.

Le miroir éclairé Scarlett SC-MM308L05

À PROPOS DE L’ESSENTIEL

 » BT : L’entreprise a une gamme de produits assez large. Y a-t-il des domaines prioritaires ou tous les spectres du marché sont-ils importants pour vous ??

n. MERKULOVA : Les priorités se situent toujours là où il y a une consommation maximale, c’est la loi du commerce. Là où la demande est la plus forte, nos priorités sont les bouilloires, les mixeurs, les fers à repasser, les aspirateurs, les soins de beauté… Mais dans chacune de ces catégories, nous recherchons des niches supplémentaires où nous pouvons susciter l’intérêt et stimuler la demande des consommateurs. Par exemple, les produits de la catégorie beauté – que nous positionnons comme un mini salon à domicile – sont la ligne Scarlett Vita Spa. Nous vous expliquons en détail le plaisir que le consommateur retirera de l’utilisation de ces produits.

Tondeuse et styliste de cils Scarlett SC-TR307T01

Produits de soins capillaires – ici, nous exploitons le pouvoir des conseils professionnels et la communication est assurée par la styliste en chef de Scarlett Top Style, Vera Mashurova. Elle vous conseille sur la manière dont vous pouvez utiliser ces appareils pour obtenir des résultats élégants, sur les tendances actuelles en matière de beauté et sur les autres appareils qui peuvent vous aider à les obtenir plus facilement chez vous. Non seulement nos clients emportent leur sèche-cheveux chez eux, mais ils reçoivent également une belle brochure contenant des instructions étape par étape et des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les femmes. Pour de plus amples informations, veuillez consulter un site web distinct : scarletttopstyle.com.

Il y a quatre ans, une approche de communication engagée avec les consommateurs a été mise en œuvre pour la catégorie des soins capillaires. Cela nous a permis non seulement d’être bien classés dans ces catégories, mais aussi d’accroître la fidélité à la marque : les gens achètent une deuxième fois des produits Scarlett Top Style.

Scarlett SC-HS60600 lisseur de cheveux

TOUT DEVRAIT ÊTRE PARFAIT

 » BT : l’emballage des produits a changé en 2023. Quel a été l’impact sur les ventes d’appareils et la notoriété de la marque ??

n. MERKULOVA : C’est un projet très intéressant. En 2014, nous avons étudié notre portefeuille de catégories et décidé de séparer les catégories spécialisées en deux lignes distinctes : Scarlett Top Style et Scarlett Vita Spa.

Après avoir mis en œuvre ces projets, nous avons entamé une recherche approfondie sur notre public cible, pour laquelle nous avons organisé des groupes de discussion en France, au Kazakhstan et en Ukraine. Le résultat de cette recherche est la nouvelle plateforme de communication de la marque Scarlett.

Scarlett ça :

• Un matériel simple, pratique et confortable à utiliser
• Avec lui, je peux tout faire non seulement rapidement, mais aussi comme un professionnel
• Et créer sans effort le confort et la convivialité dans la maison.

Vous pouvez voir tous les changements tout d’abord dans l’emballage. L’emballage est le principal canal de communication avec les consommateurs, et constitue souvent le premier et le dernier point de contact entre un consommateur et une marque. Le nouvel emballage de Scarlett est convivial, il se distingue en rayon, il est moderne, il est facile d’obtenir des informations sur l’application, il est compréhensible pour les femmes et les hommes.

Les améliorations ont été présentées lors de notre 20e anniversaire en novembre dernier. Il a été reçu par nos partenaires avec de grandes attentes et la compréhension que la marque avance rapidement. Déjà 70 % des appareils en vente sont dans un nouvel emballage, et le remplacement complet est prévu d’ici la fin du premier trimestre 2023.

Notre défi était de commencer à travailler avec un public cible qui avait 10 ans il y a 20 ans. Parce que le monde change. Maintenant, il y a d’autres tendances, et notre public a changé technologiquement. Un point de changement pour répondre aux attentes de la nouvelle génération de notre public.

SERVICE TOUJOURS

« BT : Dans la maison de campagne de mes connaissances, le refroidisseur d’huile Scarlett fonctionne avec succès depuis environ huit ans, mais je lis souvent que l’équipement tombe en panne au bout d’un an… Combien de temps pensez-vous que la bouilloire, le mixeur, le multicuiseur devraient durer ??

n. MERKULOVA : Mon opinion est basée sur les recherches que mènent diverses entreprises. Ce dernier a été réalisé par RBC. Combien de temps la technique doit-elle durer ??

La réponse pourrait être deux :

1. Je suis fatigué de mon appareil et je veux le remplacer.
2. La technologie a atteint la fin de sa vie utile et est tombée en panne.

La durée de vie optimale d’un produit tel qu’une bouilloire ou un mixeur ne dépasse pas trois ans, mais cela dépend beaucoup de la fréquence d’utilisation. Par exemple, un mélangeur vit souvent avec l’utilisateur toute sa vie. Nous avons fait une enquête auprès des femmes, et en moyenne, le mixeur est utilisé huit fois par an. Et si vous avez un mixeur dans la cuisine, c’est encore plus rare. Si vous l’utilisez aussi souvent, vous n’avez pas besoin de le remplacer.

Ou bien vous souhaitez simplement remplacer la technologie, tout comme vous changez de vêtements. La technologie avance à toute vitesse, chaque nouveau produit est considéré comme conditionnellement obsolète après un an et demi, même si ses fonctions de base sont remplies.

Nous voulons que les objets durent plus longtemps, mais pas en les surchargeant de fonctions ou en rendant leurs composants plus nombreux et les composants techniques plus chers, mais en les faisant durer aussi longtemps que vous les utilisez.

Presse-agrumes Scarlett SC-JE50S44

MULTI – TOUS?

« BT : Les multicuiseurs étaient extrêmement populaires il y a quelques années. Pensez-vous que ces appareils resteront en demande ou que la mode est passée et qu’ils seront oubliés ??

n. MERKULOVA : Environ 20 à 25 millions de multicuiseurs ont été vendus depuis 2012. Et aujourd’hui, malheureusement, la tendance de la demande est déjà négative. La demande a atteint un pic et l’engouement est retombé, mais cela arrive avec tout produit innovant. les gens comprennent la nécessité de cet appareil dans la maison. Pour les citadines qui ont une famille, deux enfants et un mari, il n’est plus possible d’imaginer la vie sans un multicuiseur, car il permet de gagner beaucoup de temps.

Le marché, comme on dit, « se calme ». Il y a une stabilisation, en 2023 la demande sera dictée par les remplacements, que nous estimons à 25 – 30% de la durée de vie de trois ans. Il y aura un rétrécissement de la gamme, seules les fonctions, les litres et les bols nécessaires seront demandés.

UN AUTRE CHEMIN DANS LE SALON

« BT : Pourquoi parlez-vous davantage de vos nouveaux produits dans la catégorie « articles ménagers » que des appareils de cuisine ??

n. MERKULOVA : Dans la catégorie des « articles ménagers », il y a beaucoup de concurrence sur le marché, donc nous parlons beaucoup et souvent de ces produits. Alors que dans la catégorie des théières, la demande est élastique par rapport au prix, dans la catégorie des aspirateurs, la situation est différente, le consommateur est attaché à la marque et à la technologie. C’est pourquoi vous devez parler de vos produits, de leur qualité, de leurs caractéristiques, de leurs avantages, etc. Dans la catégorie des humidificateurs, par exemple, nous avons eu tellement de nouveaux produits en 2023 qu’il était impossible de ne pas en parler…. Nous faisons de bons progrès dans cette direction.

Hoover – robot Scarlett SC-VC80R11

D’OÙ À OÙ À OÙ À OÙ À LA ROUE

« BT : Un peu sur la fabrication. L’inscription : « Made in China » a cessé d’effrayer les consommateurs, car les iPhones sont fabriqués en Chine. Les questions ne portent plus sur le pays, mais sur la production. Avec quels fabricants travaillez-vous ??

n. MERKULOVA : Les consommateurs ne sont jamais effrayés par la vérité. Il est important de savoir quelles sont les usines qui fabriquent les produits, quels sont les certificats dont elles disposent. Nos usines sont certifiées ISO 9001. Nous travaillons avec les leaders de la production chinoise, qui travaillent pour le monde entier. La qualité de nos produits dépend à la fois de l’usine de fabrication et du niveau de contrôle exercé par l’entreprise. Outre les employés des usines et leurs responsables internes, nous disposons d’un grand nombre d’inspecteurs de la production qui contrôlent le processus. Le contrôle est à plusieurs niveaux :

1. Le choix de la production.
2. Audit d’usine.
3. Test du produit final et d’un échantillon dans des laboratoires Françaiss.
4. Chaque dixième produit qui arrive en France est contrôlé pendant le transport.

Ce niveau d’inspection permet d’obtenir un produit de qualité décente. Depuis 20 ans, nous avons essayé et testé nos technologies, et nous les utilisons correctement et avec une grande qualité. Et bien qu’il y ait de nombreuses marques qui apportent des appareils ménagers dans le pays pour les vendre, nous gagnons parce que la qualité de nos produits est beaucoup plus élevée.

LE CHEMIN DE LA MAISON

« BT » : La société envisage-t-elle d’établir une production en France ??

n. MERKULOVA : Il est très important que chaque professionnel s’occupe de ses propres affaires. Les intérêts de la marque et du fabricant ne coïncident pas toujours. Il est important pour un fabricant d’augmenter les volumes de chaque produit unique, ce qui l’amène à faire appel à un grand nombre de partenaires, de marques ou à créer son propre système de distribution. Nous sommes intéressés par des produits exclusifs, dont les volumes peuvent ne pas intéresser une seule usine. C’est pourquoi nous n’envisageons pas de mettre en place notre propre production dans ce domaine, mais des offres ponctuelles de fabricants sur une base exclusive. Il y a un grand nombre de fabricants dans l’Union douanière, avec lesquels nous négocions une coopération.

Première hirondelle de la gamme de produits Françaiss – le séchoir à fruits et légumes. Un produit très populaire. Nous avons déjà vendu un modèle de fabrication Français cette année.

La deuxième hirondelle est une bouilloire, qui est produite en France, dans la région du Nord-Ouest. C’est bien. Nous sommes intéressés par le soutien au fabricant, mais nous ne voulons pas nous lancer nous-mêmes dans la production, car notre propre production ne donne pas de vitesse à une marque qui travaille avec un portefeuille multi-catégories. Et dans un environnement concurrentiel, nous devons agir rapidement, car l’électroménager est un monde dynamique, un monde de changements, où il faut prendre des décisions rapides.

QUOI DE NEUF

« BT » : quels sont les nouveaux produits intéressants qui apparaîtront en 2023?

n. MERKULOVA : Le plus intéressant est le robot de nettoyage des sols. C’est un produit innovant, et les détaillants l’attendent avec impatience.

Il existe de nouveaux produits intéressants dans la catégorie des cuisines. Une tendance se dessine actuellement : le steakhouse à domicile, et sur cette vague, les appareils à steak gagnent en popularité. Nous avons lancé deux unités au cours de l’été, puis nous avons dû élargir la gamme – nous proposons ces appareils non seulement aux personnes aisées, mais aussi aux personnes ayant des revenus moyens ou légèrement inférieurs à la moyenne – de sorte que différentes situations et différentes fonctions sont optimales et demandées.

Gril électrique Scarlett SC-EG350M02

D’ici juin 2023, une grande expansion des produits est prévue dans les catégories des aspirateurs verticaux et des aspirateurs robots. Nous avons pris au sérieux la technologie et nous proposerons bientôt une large gamme d’aspirateurs verticaux – avec ou sans fil et deux en un. Il est pratique et très demandé. À ce jour, les aspirateurs-balais détiennent une part de marché de 8 % et les tendances mondiales montrent qu’ils remplacent les grands aspirateurs, en particulier dans les zones urbaines. Un aspirateur vertical n’est peut-être pas suffisant pour une grande maison, mais nous n’avons pas beaucoup de propriétaires en France – la plupart des gens vivent dans de petits appartements, donc les aspirateurs verticaux ont un large avenir.

Un autre sujet intéressant qui gagne en popularité est celui des défroisseurs, qui sont une alternative aux fers à repasser et aux systèmes à vapeur. Les systèmes à vapeur sont des produits coûteux que l’on ne trouve pas dans tous les foyers. Alors que 98 % des ménages repassent leurs vêtements avec des fers à repasser, de nombreuses familles ont deux ou trois fers à repasser parce qu’elles ont des dachas, etc. Mais il existe un besoin pour d’autres produits d’entretien des vêtements – défroisseurs verticaux, défroisseurs manuels – et nous allons nous développer dans ce domaine également.

Nous examinons les catégories qui facilitent la vie. De nombreux nouveaux produits sont prévus avec des fonctions supplémentaires, deux en un.

La bouilloire avec sélection de la température sera disponible en hiver. Un petit segment de consommateurs connaissant les températures d’infusion du thé s’intéresse à cette catégorie d’appareils, qui sera introduite. Le miroir mobile est une autre nouveauté intéressante dont nous avons déjà parlé. Plus de 30 nouveaux produits dans la catégorie beauté sont attendus. Il y a trois ans, la tendance était aux boucles, puis au défrisage.

Et un nouveau projet est prévu pour le premier trimestre 2023, qui reste un mystère. Voici une petite intrigue qui sera bientôt introduite sur le marché

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